Die Steuerung der Leistung in Netzwerken für Unified Communications (UC) wird für Unternehmen zunehmend unabdingbar. Durch den Einsatz einer Software für das Leistungsmanagement im verwendeten UC-Netzwerk können Anliegen proaktiv statt reaktiv angegangen werden, sodass das Benutzererlebnis verbessert wird und Probleme schneller gelöst werden. In dieser Blog-Reihe erläutern wir die enormen Vorteile, die sich durch den Einsatz eines Tools zur Steuerung der Leistung in UC-Netzwerken ergeben. Darüber hinaus werden wir verschiedene Softwareprodukte vorstellen und Ansätze für eine erfolgreiche Umsetzung präsentieren, die sich auf unsere Erfahrung in der Steuerung von mehr als 10.000 Geräten in von Mitel betreuten Netzwerken auf der ganzen Welt gründen.

Netzwerkleistung – Die guten und die schlechten Nachrichten

Die Übertragung von Sprache ist deutlich anfälliger für Probleme in der Netzwerkinfrastruktur als die von Daten, und die Ursachen können schwer zu finden sein. Dies musste auch ein Schulbezirk im Osten der USA feststellen, der sechs Monate lang mit Problemen im Zusammenhang mit der Sprachqualität zu kämpfen hatte. Benutzer klagten über eine andauernde Beeinträchtigung der Anrufqualität, die sich unter anderem in Echos und Tonaussetzern äußerte. Der für den Schulbezirk zuständige Vertriebspartner versuchte, dem Problem mithilfe von Testanrufen auf den Grund zu gehen, und analysierte die Leistung der Mitel Kommunikationslösung. Doch angesichts des riesigen Netzwerks, das sieben Schulen und Ausrüstung von verschiedenen Anbietern umspannte, glich das Vorhaben der Suche nach der sprichwörtlichen Nadel im Heuhaufen. Dem Vertriebspartner des Schulbezirks fehlten einfach die nötigen Informationen über alle verwendeten Netzwerkkomponenten, um wirklich herausfinden zu können, wodurch das Problem verursacht wurde.

Die meisten Beeinträchtigungen der Sprachqualität entstehen durch Probleme in der Netzwerkinfrastruktur. Um also eine überragende Leistung in einem UC-Netzwerk zu erreichen, müssen alle Server, Router, Switches und sonstigen Drittanbieterkomponenten in diesem Ökosystem genauestens überwacht und gesteuert werden. Reicht es also aus, diese IT-Infrastruktur mit einer Universallösung für die Netzwerküberwachung zu analysieren, um Beeinträchtigungen der Sprachqualität und sonstige Probleme mit der Leistung des UC-Netzwerks zu ermitteln und zu beheben?

Heute werden solche Probleme vom Vertriebspartner des Schulbezirks beseitigt, ehe die Sprachqualität beeinträchtigt wird und Benutzer sich beklagen. Mitel Performance Analytics, die im Premium Software Assurance Abonnement von Mitel enthaltene Software für das Leistungsmanagement in UC-Netzwerken, ermöglicht die aktive Rund-um-die-Uhr-Überwachung der Leistung im Kundennetzwerk. Im Fall des erwähnten Schulbezirks konnte nach der Bereitstellung der Software innerhalb weniger Stunden ein fehlerhafter Switch als Ursache identifiziert und das Problem innerhalb einer Woche behoben werden.

Mitel Performance Analytics liegt ein einzigartiger Ansatz für das Leistungsmanagement in Netzwerken zugrunde, bei dem eine Rund-um-die-Uhr-Überwachung der Mitel Lösungen mit einer transparenten Erfassung der Leistungsdaten von Drittanbieter-Komponenten (Server, Router, Switches usw.) kombiniert wird, die innerhalb der Netzwerkinfrastruktur zum Einsatz kommen. Das Ergebnis? Umfassende Einblicke in das Netzwerk und schnellere Problemlösung.

Die Überwachung der IT-Infrastruktur reicht jedoch nicht aus, um Probleme im Zusammenhang mit der Leistung in UC-Netzwerken von Mitel effektiv diagnostizieren und beheben zu können. Im 2. Beitrag dieser Blog-Reihe werden wir deshalb ausführlicher erläutern, warum für das Leistungsmanagement in Mitel Netzwerken Lösungen von Mitel benötigt werden.

 

Digitale Transformation für Dummies

Der digitale Wandel hat für Unternehmen und IT-Verantwortliche mittlerweile höchste Priorität. In der heutigen Geschäftswelt gründet sich die nachhaltige Marktführerschaft eines Unternehmens nicht mehr allein auf die besten Produkte oder die besten Mitarbeiter. Um Marktführer werden zu können, kommt es auch auf Agilität und die schnelle Anpassung an sich rasch entwickelnde Markttrends an. Unternehmen, die den Anforderungen eines sich schneller denn je verändernden dynamischen Geschäftsklimas nicht gewachsen sind, werden stark zu kämpfen haben.

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