Mitel Blog

Hier finden Sie neben Informationen zu den neuesten Trends in der Geschäftskommunikation auch Tipps, Neuigkeiten und Ankündigungen.

Thema Kundenerlebnis & Call Center

Neueste Posts
Kundenerlebnis & Call Center | December 05, 2019

Das Jahr 2019 brachte zahlreiche Veränderungen für Call Center und das dort geschaffene Kundenerlebnis mit sich. Zu den wichtigsten Themen gehörten cloudbasierte Kommunikation und virtuelle Agenten. Erfahren Sie im Folgenden mehr über die wichtigsten Call-Center-Trends 2019.

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Kundenerlebnis & Call Center | December 03, 2019

Durch Investitionen in Technologien wie cloudbasierte Contact Center können Unternehmen ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kosteneinsparungen und hoher betrieblicher Effizienz erzielen.

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Erfahren Sie, wie Sie einen nahtlosen Übergang zwischen Bots und Agenten herstellen können. Das hilft dem Kunden nicht nur heute, sondern stärkt auch die Kundenzufriedenheit für die nächsten Jahre.

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Wie bei einem Eisberg sehen Verbraucher oft nur die Spitze, wie die KI das Kundenerlebnis revolutioniert. Hinter den Kulissen läuft noch so viel mehr ab.

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Kundenerlebnis & Call Center | November 26, 2019

Um weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben und hervorragenden Kundenservice zu bieten, müssen Unternehmen ihre Prozesse, Systeme und Verfahren im Contact Center überarbeiten.

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Kundenerlebnis & Call Center | November 21, 2019

Gesundheitsorganisationen jeder Größe können durch die Nutzung einer leistungsfähigen Contact-Center-Lösung ein positives Patientenerlebnis sicherstellen, was wiederum zu guten Bewertungen führen kann.

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Kundenerlebnis & Call Center | November 19, 2019

Führungskräfte in Contact Centern stehen unter großem Druck: auf der einen Seite müssen sie mit immer weniger Ressourcen immer bessere Ergebnisse erzielen und auf der anderen Seite fordert das Personal mehr Flexibilität. Hierbei kommt es darauf an, die sieben wichtigsten Funktionen und Merkmale moderner automatisierter Workforce-Management-Technologien zu nutzen.

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Kundenerlebnis & Call Center | November 18, 2019

Als erster Anbieter von Contact-Center-Lösungen, der sich für die Entwicklung von Contact-Center-Lösungen mit KI-Technologie Google ins Boot geholt hat, war uns von Beginn an klar, dass wir durch diese Zusammenarbeit ein Erlebnis schaffen können, das unseren Kunden den Weg für zukünftigen Erfolg ebnen wird.

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Kundenerlebnis & Call Center | November 14, 2019

Verbraucher verlassen sich bei allem auf ihre mobilen Geräte und liefern wertvolle Informationen über ihre Kaufgewohnheiten. Diese Informationen können verwendet werden, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und höhere Gewinne zu erzielen, aber nur, wenn diese Informationen kontextualisiert und strategisch genutzt werden.

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Kundenerlebnis & Call Center | November 04, 2019

Eine ineffiziente Kommunikation mit Patienten schlägt sich für Gesundheitsdienstleister in höheren Kosten und niedrigeren Gewinnen nieder. Durch den Einsatz der richtigen Technologie kann das Patientenerlebnis jedoch verbessert werden.

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