WAS IST CLICK-TO-DIAL?

 
Click-to-Dial, manchmal auch Click-to-Call genannt, ist eine Form digitaler Kommunikation, bei der der Benutzer auf eine Schaltfläche oder einen Link klickt, um in Echtzeit mit einem anderen Benutzer verbunden zu werden.   Mit Click-to-Dial können Sie einen Kunden in Sekundenschnelle anrufen, indem Sie einfach auf eine verknüpfte Nummer oder eine Schaltfläche klicken. Der Telefonanruf wird von Ihrem Softphone weitergeleitet – eine Festnetzverbindung ist nicht erforderlich.
 

Für wen eignet sich Click-to-Dial?

 
Alle Mitarbeiter und Manager, die mit Direct Response Marketing zu tun haben, können Click-to-Dial effizient und vorteilhaft finden.    Mitarbeiter können Kunden direkt über eine Webseite, ein vom Kunden übermitteltes Formular oder aus ihrem Customer Relations Management (CRM)-System heraus kontaktieren. Diese Funktion bietet ihnen eine schnellere und einfachere Kommunikation. Letztlich profitieren auch die Kunden, weil sie nicht so lange auf die Beantwortung ihrer Fragen oder anderweitige Unterstützung warten müssen.
 

Wie funktioniert Click-to-Dial?

 
Click-to-Dial funktioniert über ein Softphone, das zwei Personen miteinander verbindet.  Die Stimme jedes Teilnehmers wird in Daten umgewandelt, die von der Softphone-App übertragen werden. In der Praxis gibt es zwei mögliche Optionen:

  • Ein Mitarbeiter klickt auf eine beliebige Nummer, die auf seinem Gerät angezeigt wird, und das Softphone verbindet die beiden Parteien.
  • Ihr Unternehmen kann Click-to-Dial mit seiner Customer Relationship(CRM)-Software  verwenden.
  • Ein Benutzer klickt auf eine Schaltfläche, um mit einem Kunden verbunden zu werden.
  • Die Kontaktinformationen werden aus dem Profil des Kunden im CRM gezogen und das Softphone stellt die Verbindung her.

 

Vorteile von Click-to-Dial

 

  • Die Click-to-Dial-Funktion spart beim Kontaktieren von Kunden viel Zeit und Mühe ein.  Dadurch entstehen Ihnen u. a. folgende Vorteile:
  • Ihre Vertriebs- oder Supportmitarbeiter können im Handumdrehen mit Kunden in Kontakt treten.
  • Wenn Sie Click-to-Dial in Ihr CRM-System integrieren, kann Ihr Vertriebsteam Zeit sparen.
  • Eine regelmäßige Kommunikation mit bestehenden Kunden kann einfacher aufrechterhalten werden, weil sie problemloser und schneller kontaktiert werden können.

 

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