WAS IST EIN CONTACT CENTER?

 
Ein Contact Center dient zum Kundensupport über mehrere Kommunikationskanäle. Ein gleichbleibend guter und schneller Service durch ein Contact Center sorgt für zufriedene Kunden. Contact Center sind oft externe Dienstleister und betreuen Kunden in Ihrem Auftrag, sodass Sie sich auf Ihre eigentlichen Geschäftsziele konzentrieren und auch bei steigenden Erwartungen seitens der Kunden noch einen umfassenden Support bieten können.
 

Vorteile eines Contact Centers

 
Die Erwartungen Ihrer Kunden nehmen rasant zu. Sie erwarten rasche Antworten, individuelle Betreuung und die Möglichkeit, jederzeit ohne Aufwand Informationen zu finden oder Anliegen vorzubringen. Contact-Center-Mitarbeiter müssen auf die Kunden zugehen und deren Bedürfnisse mit Anteilnahme und Engagement erfüllen können. Von einem Contact Center können Sie für Ihr Unternehmen unter anderem folgende Vorteile erwarten:

  • Konsistenter, schlüssiger Ansatz: Kunden wünschen sich konsistente, schlüssige Antworten auf ihre Fragen, und ein Contact Center bietet dafür eine zentrale Plattform.
  • Bessere Kundenanalyse: Ein einheitlicher Ansatz erleichtert die Analyse der Kundenbedürfnisse.
  • Kundenzufriedenheit: Kunden schätzen unkomplizierten Service ohne großen Aufwand. Sie telefonieren nicht gern? Sie möchten nur schnell etwas im Online-Chat klären? Contact Center kommen Ihren Kunden dank eines frei wählbaren Kommunikationskanals entgegen.
  • Kostensenkung: Ein Abonnement für ein Contact Center ist oft kostengünstiger als einzelne Dienstleister. 
  • Herausragendes Markenimage: Von den oben erwähnten Verbesserungen profitiert auch das Markenimage Ihres Unternehmens.

 

Anwendungsbeispiele für ein Contact Center

 
Im Gegensatz zu Callcentern, in denen die Kommunikation ausschließlich telefonisch erfolgt, verwenden Contact Center Multichannel- oder Omnichannel-Methoden, um ihre Kunden zu erreichen, zum Beispiel:

  • Text-Chat
  • Live-Chat online in sozialen Netzwerken
  • VoIP-Dienste für telefonischen Support
  • Community-Foren
  • E-Mail 

 

Zusätzliche Funktionen eines E-Mail-Contact-Centers

 

Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz für den Kundendialog können Contact Center noch besseren Service bieten. Andere nützliche Funktionen sind unter anderem die erweiterte Anrufverteilung, Skripte, Datensammlung anhand der wichtigsten Leistungskennzahlen (KPI) und noch einiges mehr.

 
 
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