WAS IST EIN CONTACT CENTER AGENT DASHBOARD (CCAD)?

 
Damit Contact Center zufriedene Kunden haben, müssen sie hervorragenden, sofortigen Service bieten, und dazu setzen sie sogenannte Contact Center Agent Dashboards oder CCADs ein. Mithilfe der im CCAD angezeigten Kennzahlen zum Kundenservice (durchschnittliche Wartezeit, Anrufe in der Warteschlange und andere Analysedaten zur Leistung und Reaktionszeit des Agenten) kann man die Servicequalität leichter im Auge behalten.
 

Vorteile eines Contact Center Agent Dashboards (CCAD)

 
Die Grundpfeiler eines produktiven Unternehmens sind reibungslose Abläufe, Motivation und Reaktionsschnelligkeit. Ein CCAD trägt dazu bei, dass Ihre Geschäfte wie geschmiert laufen.

  • CCADs überwachen die Leistung der Agenten und bieten Anreize, Anfragen rasch zu beantworten und auf diese Weise gute Bewertungen von Kunden zu erhalten.
  • Auf einen Blick einsehbare Berichte, Warnmeldungen und Servicezusammenfassungen im CCAD helfen bei der Arbeitszuteilung der Agenten.
  • Agentenranglisten im CCAD sorgen für einen gesunden Wettbewerb im Team.
  • Kompetente Agenten haben zufriedene Kunden.
  • Motivierte und organisierte Agenten können Ihnen hinsichtlich der Kundenbetreuung einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

 

Für welche Unternehmen eignet sich ein Contact Center Agent Dashboard?

 
Wenn Ihr Unternehmen täglich über mehrere Plattformen mit Kunden kommuniziert, lohnt sich ein CCAD für Sie, denn die Gefahr ist sonst groß, dass Ihre Agenten beim Jonglieren diverser Kommunikationskanäle wichtige Anfragen übersehen. Ein CCAD strafft die Arbeitsabläufe.
 

Erweiterte Funktionen eines Contact Center Agent Dashboards

 
Ein CCAD kann hilfreiche erweiterte Funktionen umfassen, z. B.:

  • Konfigurierbare Berichte, in denen die Leistungen einzelner Agenten und der gesamten Gruppe aufgeführt werden.
  • Flexible Displays und Wallboard-Designs, damit Agenten das Dashboard genau auf ihre Schwerpunktbereiche zuschneiden können.
  • Zusätzliche Anwendungen zur Anzeige von Kundenservice-Kennzahlen in Echtzeit.
  • Beschränkung der Berichterstattung auf das Wesentliche dank informativer QuickInfos und eines separaten Vollbildmodus.
  • Unterstützung mehrerer Plattformen.

 

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