WAS IST CRM-ANWENDUNGSSUPPORT?

 
Werden CRM-Anwendungen für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management) unterstützt, lässt sich das im Unternehmen verwendete CRM-System in die Kommunikationslösung integrieren. So kann das Unternehmen nicht nur mit Kunden in Kontakt treten, sondern alle Kundeninteraktionen nachverfolgen und aus den erfassten Daten Berichte und Analysen erstellen.
 

Nutzen und Vorteile des CRM-Anwendungssupports

 
Da in einem CRM die Kontaktinformationen für Leads und Bestandskunden aufbewahrt und organisiert werden, wird es oft zur Erstellung oder Umsetzung von Marketinginitiativen eingesetzt. Eine Kommunikationslösung, die CRM-Anwendungen unterstützt, hat daher folgende Vorteile:

  • Sie können Kunden direkt vom CRM aus erreichen.
    • So müssen Sie sie nicht mehr telefonisch oder über eine separate E-Mail-Anwendung bzw. ein Browserfenster kontaktieren.
  • Die Verbindung wird per Mausklick hergestellt.
  • Sie erhalten einen genauen Überblick über alle Ihre Anrufe bei Kunden.
  • Aus den Verlaufsdaten Ihrer Kundenkontakte über das Kommunikationssystem lassen sich Diagramme und Grafiken generieren.
    • Anhand dieser informationen können Sie Ihre Marketingstrategie optimieren.

 

Wie funktioniert der CRM-Anwendungssupport?

 
Zur Unterstützung von CRM-Anwendungen wird das Kommunikationssystem in das CRM integriert. Die Daten aus Ihren Telefonaten oder sonstiger Kommunikation werden an das CRM gesendet, das im Gegenzug Zugang zu Ihrer Kommunikationsinfrastruktur erhält und auf diese Weise für Anrufe und E-Mails genutzt werden kann. Da Ihre Telefonsysteme und sonstigen Kommunikationskanäle mit dem CRM verknüpft werden, lassen sich dort E-Mails, Textnachrichten und anderes speichern und nachverfolgen.
 

Für welche Unternehmen eignet sich der CRM-Anwendungssupport?

 
Jedes Unternehmen, das über ein CRM-System verfügt, profitiert auch von einer Integration der Kommunikationssysteme in das CRM. Dazu gehören beispielsweise:

  • Kleine und mittelgroße Unternehmen
  • Onlineshops
  • Konzerne
  • Verbände
  • Gemeinnützige Organisationen

 

Anders gesagt: Support für CRM-Anwendungen eignet sich für alle Organisationen, die eine datengesteuerte Kommunikationsstrategie benötigen.

 

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