WAS SIND DESKTOP-BENACHRICHTIGUNGEN?

 
Desktop-Benachrichtigungen sind Pop-up-Nachrichten, die bei jedem eingehenden Anruf auf dem Desktop erscheinen. Pop-up-Nachrichten melden eingehende Anrufe visuell und akustisch und erscheinen sogar, wenn der Browser minimiert ist. Diese Desktop-Benachrichtigungen enthalten wichtige Informationen wie den Namen des Anrufers, die bisherige Kommunikation und andere in der Kundendatei gespeicherte Informationen.
 

Vorteile von Desktop-Benachrichtigungen

 
Agenten können dank der Desktop-Benachrichtigung einen eingehenden Anruf zunächst sichten und dann entscheiden, ob sie ihn annehmen möchten. Desktop-Benachrichtigungen sorgen zudem dafür, dass Agenten produktiver arbeiten, denn diese können in der Zeit zwischen Anrufen andere Aufgaben auf ihrem Rechner erledigen und werden zuverlässig über den nächsten Anruf benachrichtigt. So betreuen sie bis zum nächsten Gespräch beispielsweise andere Kunden oder versenden E-Mails, bis sie den nächsten Anruf dann einfach per Mausklick annehmen und so all ihren Kunden ein positives Kundenerlebnis bieten können.
 

Für wen eignen sich Desktop-Benachrichtigungen?

 
Callcenter im Kundenservice nutzen Desktop-Benachrichtigungen, denn sie müssen tagtäglich zahlreiche eingehende Kundenanrufe möglichst effizient sichten und kategorisieren. Desktop-Benachrichtigungen sorgen dafür, dass jeder Kundenservicemitarbeiter die eingehenden Anrufe zunächst prüfen und dann gut informiert eine Entscheidung treffen kann. Vertriebsmitarbeiter können anhand der Benachrichtigungen wichtige Interessenten herausfiltern, denn Desktop-Benachrichtigungen bringen Ordnung ins Chaos und präsentieren relevante Informationen zum passenden Zeitpunkt.
 

Erweiterte Desktop-Benachrichtigungsfunktionen

 
Die Desktop-Benachrichtigungen von Mitel sind intuitiv und benutzerfreundlich. Durch Klicken auf eine Pop-up-Nachricht wird automatisch die Telefonschnittstelle geöffnet, und Name, Bild sowie Titel des Anrufers werden dann in einem übersichtlichen Format angezeigt. Lehnt der Agent den Anruf ab, werden die Anruferinformationen trotzdem zur Nachverfolgung protokolliert. Für Unternehmen muss sich die Callcenter-Infrastruktur rentieren, und Desktop-Benachrichtigungen leisten einen wichtigen Beitrag, indem sie den Mitarbeitern zu einer produktiveren Arbeitsweise verhelfen und sie bei der Priorisierung wichtiger Anrufe unterstützen. So können Agenten sich mit einer Vielzahl von Aufgaben beschäftigen, ohne dass ihnen ein Anruf entgeht.

 

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