WAS IST EIN PROAKTIVER CHAT?

Ein proaktiver Chat ist die Möglichkeit, einen Website-Besucher anzusprechen und ihn dann mithilfe von visuellen Hinweisen und koordinierten Soundeffekten bewusst zu einer Live-Chat-Interaktion einzuladen.  Die Einladung kann ein Bild oder ein kleines Chat-Fenster mit einer benutzerdefinierten Nachricht sein, die z. B. lautet: "Haben Sie Fragen?"

Ein proaktiver Chat erweitert auf intelligente Weise die Kundeninteraktion mit wichtigen Webbesuchern, ohne die Kapazitäten der Agenten zu überlasten.  Administratoren schätzen die Einfachheit der einheitlichen Skripting-Umgebung für Sprache, E-Mail und Chat.  Vorgesetzte schätzen, wie Agenten ihre Arbeitsbelastung durch die Verwaltung mehrerer Chats verbessern können.  Kunden lieben es, Hilfe zu bekommen, wenn es darauf ankommt.  

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