WAS IST EIN WEB-RÜCKRUF?

Bei dieser Technologie gibt jemand die eigene Telefonnummer in ein Web-Rückrufformular auf einer Website ein; das Unternehmen, das die Website betreibt, erhält die Rückrufanfrage und ein Callcenter-Agent ruft die Person dann über die angegebene Rufnummer an.

Je nach Implementierung werden vom Web-Rückrufanbieter sowohl der Websitebetreiber als auch der Benutzer angerufen und dann miteinander verbunden, oder der Websitebetreiber erhält eine SMS und kann daraufhin den Benutzer zurückrufen.

Manche Web-Rückrufanbieter lassen die Einbettung des Rückrufformulars auf der Website mit dem Branding des Websitebetreibers zu, bei anderen wird der Benutzer über einen Weblink zum Formular auf der Website des Rückrufanbieters weitergeleitet. 

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