Call Center und Kundenerlebnis

Call Center und Kundenerlebnis

Der Erfolg Ihres Unternehmens steht und fällt mit Ihren Kunden und ihre Ansprüche sind so hoch wie niemals zuvor. Heutige Kunden erwarten eine Omnichannel-Kommunikation, die ihnen den nahtlosen Wechsel zwischen Sprachanrufen, E-Mail, SMS, Webchat, sozialen Medien und persönlicher Betreuung ermöglicht.

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Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden

Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen

Sprechen Sie Ihre Kunden über die von ihnen bevorzugten Medien und Geräte an, damit Sie bestehende Kunden halten und neue hinzugewinnen können.

Leistungsfähigkeit messen und steuern

Leistungs- fähigkeit messen und steuern

Nachdem Sie mit Analysetools die Produktivität Ihrer Mitarbeitenden gemessen haben, helfen Ihnen Managementtools dabei, die Effektivität zu steigern.

Kennzahlen für den Erfolg erreichen

Kennzahlen für den Erfolg erreichen

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, verringern Sie den Aufwand für Ihre Kunden und verbessern Sie den Promotorenüberhang.

Maschinen eine Stimme verleihen

Wie Maschinen das Kundenerlebnis der Zukunft gestalten

Auf ihrer Reise zu einem personalisierten Kundenerlebnis haben Unternehmen einen unerwarteten Verbündeten gefunden: Maschinen. Von winzigen Sensoren bis hin zu mit künstlicher Intelligenz ausgestatteten Contact Centern tragen Technologien für und mit Maschinen dazu bei, dass Unternehmen ihre Kunden besser verstehen, bedienen und ansprechen können.

Verbesserte Kundenerfahrungen dank Mitel
Carlsberg Breweries

Carlsberg Breweries überführte die isolierten Telefoniesysteme der einzelnen Länder in ein einheitliches System, das neun europäische Länder umspannen soll.

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Bayerisches Rotes Kreuz, Erlangen

Nicht nur die Besatzungen der Rettungswagen müssen zuverlässig erreichbar sein – das BRK in Erlangen bietet auch über den Rettungsdienst hinaus ein breites Dienstleistungsspektrum an, bei dem schnelle Reaktion oberste Priorität genießt. In Zusammenarbeit mit einem zertifizierten Mitel Partner ist es gelungen, dieses Ziel zu erreichen.

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H1 Communication AB

H1 Communication AB ist ein Dienstanbieter für Contact Center, der insgesamt etwa 280 Mitarbeiter in Schweden, Norwegen und Estland beschäftigt. H1 wickelt über 40.000 Kundeninteraktionen pro Tag ab. Das Unternehmen arbeitet rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche, um seinen Kunden aus dem öffentlichen und privaten Sektor Kundenservice, technischen Support, Vertriebs- und Kundenbindungstätigkeiten sowie Vermittlungsdienste anzubieten.

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