Sprechen Sie Ihre Kunden über die von ihnen bevorzugten Medien und Geräte an, damit Sie bestehende Kunden halten und neue hinzugewinnen können.
Nachdem Sie mit Analysetools die Produktivität Ihrer Mitarbeitenden gemessen haben, helfen Ihnen Managementtools dabei, die Effektivität zu steigern.
Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, verringern Sie den Aufwand für Ihre Kunden und verbessern Sie den Promotorenüberhang.
Carlsberg Breweries überführte die isolierten Telefoniesysteme der einzelnen Länder in ein einheitliches System, das neun europäische Länder umspannen soll.
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Nicht nur die Besatzungen der Rettungswagen müssen zuverlässig erreichbar sein – das BRK in Erlangen bietet auch über den Rettungsdienst hinaus ein breites Dienstleistungsspektrum an, bei dem schnelle Reaktion oberste Priorität genießt. In Zusammenarbeit mit einem zertifizierten Mitel Partner ist es gelungen, dieses Ziel zu erreichen.
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H1 Communication AB ist ein Dienstanbieter für Contact Center, der insgesamt etwa 280 Mitarbeiter in Schweden, Norwegen und Estland beschäftigt. H1 wickelt über 40.000 Kundeninteraktionen pro Tag ab. Das Unternehmen arbeitet rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche, um seinen Kunden aus dem öffentlichen und privaten Sektor Kundenservice, technischen Support, Vertriebs- und Kundenbindungstätigkeiten sowie Vermittlungsdienste anzubieten.
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Allzu oft haben Sie nur eine einzige Chance, einen bleibenden Eindruck bei einem Kunden zu hinterlassen. Und dieser erste Eindruck wird oft über Ihr Contact Center vermittelt.
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Bislang war in traditionellen Contact Centern für Kunden das Telefon das bevorzugte Kommunikationsmittel, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Heute hat das Telefon, insbesondere bei den Millennials, für die Kommunikation mit Contact Centern ausgedient. Stattdessen nutzen Kunden neue Anwendungen und soziale Medien, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.
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