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Bericht zu Leistungskennzahlen von Contact Centern 2019

Bericht zu Leistungskennzahlen von Contact Centern 2019
In diesem Bericht erfahren Sie, wie Sie mithilfe von Leistungskennzahlen eine solide Grundlage für den künftigen Erfolg Ihres Contact Centers schaffen.

Angesichts sich stetig ändernder geschäftlicher Anforderungen und der Weiterentwicklung Ihres Contact Centers ist es unerlässlich, eine klare Vorstellung davon zu haben, wie Sie und Ihr Team den größten Wertbeitrag für Ihr Geschäft leisten können. Leistungskennzahlen liefern Ihnen die dazu benötigten Erkenntnisse über Ihr Contact Center. Sie ermöglichen es Ihnen, bei jeder Interaktion Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu ermitteln, die Leistung zu messen und Verbesserungen umzusetzen.

In diesem Bericht werden die Leistungskennzahlen vorgestellt, mit denen Sie die besten Ergebnisse erzielen. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie sich bei der Auswertung auf die Bereiche konzentrieren, die für Ihr Geschäft den größten Erfolg versprechen.

Zu den wichtigsten besprochenen Themen gehören unter anderem folgende:

  • Der geschäftliche Nutzen eines Contact Centers
  • Der Mehrwert von Leistungskennzahlen
  • Die Abstimmung von Mitarbeitern und Prozessen auf die Geschäftsziele
  • Die Vorteile durch Benchmarking
  • Die wichtigsten Erkenntnisse und Kennzahlen
 

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