Whitepaper

Besseres Kundenerlebnis dank Integration von IoT-Technologien

Maschinen eine Stimme verleihen
Maschinen eine Stimme verleihen

Auf ihrem Weg zu einem personalisierten Kundenerlebnis haben Unternehmen einen unerwarteten Verbündeten gefunden: Maschinen. Von winzigen Sensoren bis hin zu künstlich intelligenten Contact Centern können maschinenbasierte Technologien Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden besser zu verstehen, zu bedienen und mit ihnen zu kommunizieren.

Dieses Whitepaper basiert auf einer aktuellen Umfrage, die in sechs Ländern unter 2.500 Entscheidungsträgern in IT-Abteilungen durchgeführt wurde. Die Befragung ergab, dass fast überall auf der Welt Unternehmen maschinenbasierte Technologien als wesentlichen Mehrwert für ein stärker personalisiertes Kundenerlebnis betrachten.

Die Umfrage zeigt unter anderem Folgendes:

  • 85 % der Befragten sind der Ansicht, dass die Interaktion von Mensch und Maschine positive Auswirkungen auf das Kundenerlebnis haben wird.
  • 90 % planen in ihren Unternehmen die Umsetzung von Maßnahmen für den verstärkten Einsatz von Tools für Kommunikation und Zusammenarbeit.
  • 95 % der Entscheidungsträger in IT-Abteilungen betrachten Verbesserungen beim Kundenerlebnis als wichtigen Bestandteil des digitalen Wandels.

Sorgen Sie dafür, dass die Schaffung eines hervorragenden Kundenerlebnisses in Ihrem Unternehmen auch künftig eine hohe Priorität hat. Laden Sie noch heute Ihr kostenloses Exemplar des Whitepapers herunter.

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