Whitepaper

Bevorstehende Veränderungen für Contact Center

Contact Center haben sich im Laufe der Jahre langsam weiterentwickelt. In den vergangenen zehn Jahren war das Omnichannel-Konzept eines der vorrangigen Ziele. Davor waren es IVR-Funktionen (Interactive Voice Response) und davor wiederum der Trend zum kompetenzbasierten Routing. Diese Art der langsamen, aber stetigen Weiterentwicklung steht jetzt jedoch vor dem Ende.

In diesem Whitepaper von Talking Pointz hebt Dave Michels die technologischen Veränderungen hervor, die auf Contact Center zukommen. Machine Learning und künstliche Intelligenz (KI) revolutionieren die Arbeitsweise von Contact Centern, von Self-Service-Optionen über virtuelle Agenten bis hin zur Agentenunterstützung.

Dieses Whitepaper behandelt:

  • KI-Technologien, die Gespräche führen können
  • Wie Sie die Cloud-basierte KI für bestimmte Datenbanken nutzen können
  • Schlüsselkomponenten von Google Cloud Contact Center KI
  • Wie Ihr Unternehmen mit der Contact Center KI beginnen kann

 

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