Whitepaper

Herausforderungen an die Kundenzufriedenheit in der Pandemie

Warum Contact Centers nicht einfach weitermachen können wie bisher

Großartige Kundenerlebnisse (CX) zu bieten, war noch nie einfach. Wenn so viel auf dem Spiel steht wie heutzutage und die Kunden besonders vorsichtig bei ihren Ausgaben sind, kann eine schlechte CX das Überleben eines Unternehmens gefährden. Das steigende Anrufaufkommen aufgrund von COVID-19 und verunsicherten Kunden hat die Probleme nur noch verstärkt.

In den Fällen, in denen die CX nicht ins Schwarze trifft, sind meist organisatorische und technologische Probleme die Ursache. Eine kundenorientierte Unternehmenskultur entsteht in der Regel nicht über Nacht. Die richtige Technologie für das Kundenerlebnis kann dabei helfen, den Prozess zu beschleunigen.  Kundenbetreuer, Contact-Center-Mitarbeiter und allen, die die mit der Customer Journey zu tun haben, erhalten damit Tools, die sie für einen besseren Service benötigen.

Laden Sie die neue Studie herunter, um einen Einblick in die Wahrnehmung der Verbraucher zu erhalten, wie gut Unternehmen ihre Erwartungen in Bezug auf die CX erfüllen. Erfahren Sie außerdem, warum Contact Centers nicht einfach weitermachen können wie bisher.