MiCloud Flex Contact Center

Ein hervorragendes Kundenerlebnis hat für die meisten Unternehmen oberste Priorität. Mit MiCloud Flex Contact Center können Sie Interaktionen mit Ihren Kunden effektiver abwickeln, ohne sich mit der Komplexität eines traditionellen Contact Centers zu belasten. Dadurch können Sie Ihren Fokus verstärkt auf Umsatzsteigerung und Kundenzufriedenheit richten.

Das heutige Zeitalter der Digitalisierung hat das Kundenerlebnis grundlegend verändert. Die Erwartungen an das Kundenerlebnis sind so hoch wie niemals zuvor. Verbraucher wollen sich bei ihrer Kontaktaufnahme zu Unternehmen nicht länger nach traditionellen Geschäftszeiten zwischen 9 und 17 Uhr richten. Stattdessen wollen sie zu jeder Zeit – ob bei Tag oder bei Nacht – mit Ihnen in Kontakt treten können. Sie wollen außerdem das Kommunikationsmedium frei wählen können. Und sie erwarten eine umgehende Reaktion durch nahtlose digitale Interaktion.

Mit einer cloudbasierten Contact-Center-Lösung ist all das möglich.

Die wichtigsten Vorteile
Wie vom Kunden gewünscht interagieren
Ihre Kunden wünschen sich ein erfreuliches Kundenerlebnis, und Sie setzen alles daran, diesen Wunsch zu erfüllen. Schaffen Sie also ein Kundenerlebnis, das dieser hypervernetzten Generation von Kunden gerecht wird, und ermöglichen Sie die Interaktion per Sprachkommunikation, E-Mail, Chat, SMS und sogar über die sozialen Medien. Halten Sie mit einer cloudbasierten Contact-Center-Lösung sich selbst und Ihren Kunden alle Möglichkeiten offen. So bieten Sie Ihren Kunden jede Gelegenheit zur Kontaktaufnahme und liefern ihnen keinen Grund, es nicht zu tun.
Lösung von Kundenanliegen beim ersten Kontakt
Agenten können direkt mit Experten zusammenarbeiten, um Kundenanliegen bei der ersten Kontaktaufnahme zu lösen und die Anzahl von weitergeleiteten Interaktionen und Kundenrückrufen zu minimieren.
Agilität und einfache Skalierbarkeit
Die von Ihnen verwendeten Tools müssen agil genug sein, um mit der schnellen Entwicklung Ihres Geschäfts Schritt zu halten. Indem Sie Ihre Dienste, Funktionen und Anwendungen in der Cloud bereitstellen, können Ihre Mitarbeiter überall dasselbe großartige Kundenerlebnis schaffen. Zugleich können Sie Ihre Tools jederzeit und überall einfach skalieren, um saisonalen Entwicklungen und dem Wachstum Ihres Unternehmens Rechnung zu tragen.
Kostensenkungen und Effizienz
Sie können Ihre Ressourcen – ob Zeit oder Geld – deutlich nutzbringender einsetzen als für Server oder zusätzliche Software. Alles, was Sie benötigen, steht Ihnen innerhalb einer einzigen, in der Cloud bereitgestellten Lösung zur Verfügung, sodass Sie ein großartiges Kundenerlebnis bieten können und dabei nur für das bezahlen, was Sie auch wirklich nutzen.
Überwindung von Kommunikationsbarrieren
Herkömmliche, isoliert agierende Contact Center sind teuer in der Verwaltung und können nur mit hohem Aufwand in andere Anwendungen integriert werden. MiCloud Flex Contact Center ermöglicht durch seine branchenweit neuesten Funktionen die Abwicklung aller Interaktionen mit Kunden durch ein virtuelles Team und sorgt so für eine stärkere Bindung der Kunden an Ihr gesamtes Unternehmen.
Bindung von Spitzenkräften
Mithilfe einer cloudbasierten Contact-Center-Software können die Verantwortlichen in der Kundenbetreuung Spitzenkräfte unabhängig von ihrem Standort ausfindig machen und an das Unternehmen binden. Daher ist es nicht verwunderlich, dass die Anzahl cloudbasierter Contact-Center-Lösungen rasant zunimmt.
Nahtlose Integration
Dank der nahtlosen Integration in bestehende CRM- und ERP-Systeme mithilfe unserer REST-APIs können Sie unkonventionelle Kommunikationskanäle wie WhatsApp, WebRTC-Videokommunikation und IoT-Ereignisse einfach in Ihre Arbeitsläufe einbinden.

Ist das das richtige Produkt für Sie?

Funktionen
      • Datengestütztes, kompetenzbasiertes Routing
      • Kommunikation über Telefon, Chat, SMS, E-Mail, Fax, soziale Medien und Drittanbieterlösungen
      • IVR mit Self-Service-Funktionen
      • Spracherkennung und Text-to-Speech
      • Informationen zur voraussichtlichen Wartezeit und Position in der Warteschlange mit Anzeige auf der Website

      • Werkzeug zur Gestaltung von Arbeitsabläufen
      • Anpassbare Echtzeit-Dashboards
      • Werkzeuge für die Erstellung von vorlagenbasierten und benutzerdefinierten Verlaufsberichten
      • Fallverwaltung über alle Kanäle hinweg
Steigern der Markenbekanntheit

Die Art Ihrer Kommunikation mit Kunden und Partnern sagt viel über Ihre Marke aus. Mit MiCloud Flex Contact Center treten Sie als flexibles und zuverlässiges Unternehmen auf, das jederzeit erreichbar ist und eine einfache Zusammenarbeit ermöglicht.

Schnelle und effektive Interaktion mit dem Kunden

Durch kompetenzbasiertes Omnichannel-Routing von eingehenden Kundenanrufen, E-Mail-, Chat- und SMS-Nachrichten sowie Interaktionen in sozialen Medien wird sichergestellt, dass Kunden schnell und effektiv betreut werden. Wenn keine Agenten verfügbar sind, werden die Anrufe in die Warteschlange eingestellt. Die Anrufer können dann selbst entscheiden, wie ihr Anliegen weiter verfolgt werden soll und sich beispielweise mit dem für ihr Anliegen am besten qualifizierten Agenten verbinden lassen, sobald dieser verfügbar wird.

Erstklassiger Betriebsablauf

Profitieren Sie von den Vorteilen einer intuitiven Benutzeroberfläche mit Drag-and-Drop-Funktionalität, um auch ohne komplexe Programmierung einen durchdachten Interaktionsfluss zu schaffen. Erstellen Sie Agenten, Gruppen, Kompetenzen, Warteschlangen, Ansagen und vieles mehr auf einer zentralen Administrationsschnittstelle. Stellen Sie Ihren Führungskräften die Werkzeuge zur Messung, Optimierung und Förderung eines erstklassigen Betriebsablaufs zur Verfügung.

Interessiert?

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