MiContact Center Business

Unternehmensgerechte Plattform für ein Omnichannel-Kundenerlebnis mit den von kundenorientierten Unternehmen benötigten Werkzeugen

Wesentliche Veränderungen der Kundenerwartungen haben zu neuen Herausforderungen im Hinblick auf das von Unternehmen gebotene Kundenerlebnis geführt. 90 Prozent aller Verbraucher sehen sich Ihre Website an, bevor sie Kontakt zu Ihrem Unternehmen aufnehmen, und die Mehrzahl Ihrer Kunden zieht es vor, über digitale Kanäle wie E-Mail, Chat oder soziale Netzwerke zu interagieren. Die MiContact Center Business Plattform von Mitel verschafft Ihren Kunden die Freiheit, über ihre jeweils bevorzugten Geräte und Medien mit Ihnen zu interagieren. Gleichzeitig stellt sie Agenten und Supervisoren die Werkzeuge zur Verfügung, die sie zur Betreuung heutiger Kunden auf allen Kanälen benötigen.

Die wichtigsten Vorteile
Einfache Komplettlösung
Alles, was Sie benötigen, um ein Contact Center mit erstklassigem Kundenerlebnis zu führen, einschließlich integrierter Werkzeuge zur Gestaltung von Arbeitsabläufen, IVR, Aufzeichnung von Interaktionen, Qualitätsüberwachung, Workforce Scheduling, Erstellung von Verlaufsberichten und Echtzeit-Dashboards.
Leicht anpassbar
Auf der intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche können Sie durchdachte Interaktionsflüsse für alle Medientypen ohne komplexe Programmierung erstellen.
Mühelose Administration
Über die Administrationsschnittstelle können Sie Benutzer für alle Geschäftsbereiche erstellen und verwalten. Dadurch lässt sich der für die Bereitstellung benötigte Zeitaufwand von Tagen auf Minuten reduzieren, ohne dass die IT-Abteilung hinzugezogen werden muss.
Lösung von Kundenanliegen beim ersten Kontakt
Agenten können direkt mit Experten zusammenarbeiten, um Kundenanliegen bei der ersten Kontaktaufnahme zu lösen und die Anzahl von weitergeleiteten Interaktionen und Kundenrückrufen zu minimieren.
Höhere Produktivität
Agenten können gleichzeitig stattfindende Interaktionen auf verschiedenen Kanälen entweder in einer zentralen webbasierten Desktop-Anwendung oder direkt im CRM-System abwickeln. Dadurch müssen die Agenten nicht mehr zwischen mehreren Anwendungen wechseln und können produktiver arbeiten.
Grenzenlose Erweiterbarkeit
Integrieren Sie bestehende Systeme nahtlos mithilfe unserer REST-APIs und binden Sie neue Kommunikationskanäle, wie z. B. WhatsApp und IoT-Ereignisse, in Ihre Arbeitsabläufe ein.

Ist das das richtige Produkt für Sie?

Funktionen
    • Datengestütztes, kompetenzbasiertes Routing
    • Kommunikation über Telefon, Chat, SMS, E-Mail, Fax, soziale Medien und Drittanbieterlösungen
    • IVR mit Self-Service-Funktionen
    • Spracherkennung und Text-to-Speech
    • Informationen zur voraussichtlichen Wartezeit und Position in der Warteschlange mit Anzeige auf der Website
    • Werkzeug zur Gestaltung von Arbeitsabläufen
    • Anpassbare Echtzeit-Dashboards
    • Werkzeuge für die Erstellung von vorlagenbasierten und benutzerdefinierten Verlaufsberichten
    • Fallverwaltung über alle Kanäle hinweg
    • Wählfunktionen für ausgehende Anrufe und Messaging

    • Geplante und spontane Rückrufe
    • Instant Messaging für Agenten und Supervisoren
    • Funktionen zum mobilen Arbeiten für Agenten (Smartphone) und Supervisoren (Tablet) 
    • Funktionen für stille Überwachung und Aufschalten
    • Integrierte Funktionen für die Anrufaufzeichnung
    • Integrierte Funktionen für die Qualitätsüberwachung
    • Integrierte Workforce Scheduling Anwendung
    • Integrierte Funktionen für das Workforce Management
    • Standardmäßige und benutzerdefinierte Integration in CRM-Systeme mittels REST-APIs und Toolkit

     

     
Hervorragendes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit über ihr bevorzugtes Gerät mit Ihnen in Kontakt zu treten und bieten Sie ein über alle Kanäle konsistentes Kundenerlebnis. Steigern Sie die Kundenzufriedenheitsrate und erhöhen Sie die Anzahl der beim ersten Kontakt gelösten Anliegen, während Sie zugleich den Aufwand für den Kunden verringern.

Engere Kundenbindung

Von kleinen, einfachen Call Centern bis hin zu den größten und anspruchsvollsten Contact Centern – MiContact Center Business ist flexibel genug, um jede Herausforderung in Bezug auf die Kundenbindung zu meistern und mit den sich wandelnden Vertriebs-, Service- und Supportanforderungen Ihres Unternehmens Schritt zu halten. 

Optimierte Ressourcenplanung

Geben Sie Ihren Agenten und Supervisoren die Werkzeuge an die Hand, um fundierte Entscheidungen treffen und Kundenanliegen schneller bearbeiten zu können. Agenten können Sprachanrufe und Kontaktanfragen in digitalen Medien über eine zentrale Schnittstelle für alle Kanäle – Telefon, E-Mail, Webchat, SMS und soziale Netzwerke – abwickeln. Supervisoren können die Leistung von Agenten und Warteschlangen überwachen und steuern und werden benachrichtigt, wenn festgelegte Service Levels nicht eingehalten wird.

Interessiert?

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