Mitel Business Analytics ermöglicht Einblicke in den Betrieb eines Geschäftskommunikationssystems, die viele IT-Verantwortliche und Inhaber von Unternehmen bisher nicht kennen. Die Lösung ermöglicht unabhängig von Zeit und Ort den einfachen Zugriff auf wichtige Kommunikationsdaten. Führungskräfte können jederzeit sofort handeln, wenn in Bezug auf die geschäftliche Leistung Handlungsbedarf besteht.
Mitel Business Analytics verfügt über zwei Analysemodule für Anrufe: Insight und Report. Mit Insight können Daten auf einem intuitiv verwendbaren Dashboard und einem Wallboard mit grundlegenden Funktionen übersichtlich visualisiert werden. Das Report Modul ermöglicht hingegen die Erstellung von erweiterten Berichten, Dashboards mit Leistungsdaten und benutzerdefinierten Wallboards.
Mitel Business Analytics liefert Unternehmen wertvolle Daten und Erkenntnisse, die einen schnellen ROI ermöglichen. Darüber hinaus können mit der Lösung folgende Vorteile erreicht werden:
Das Insight Modul wird nahtlos in Ihr gehostetes Telefonsystem integriert und fungiert als Produktivitätswerkzeug für Ihr Unternehmen, mit dem ein- und ausgehende Anrufe für Teams mit Kundenkontakt überwacht werden können:
Das Report Modul ermöglicht die Erstellung von erweiterten Berichten, Dashboards mit Leistungsdaten und benutzerdefinierten Wallboards und bietet zusätzlich zu den Funktionen von Insight folgende Merkmale:
| Funktionen | Insight | Report |
|---|---|---|
| Für Mobilgeräte optimierte Anwendung, verfügbar auf allen Mobilgeräten per Webbrowser |
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| Anrufdaten in Echtzeit im Portal verfügbar | Bis zu 15 Minuten |
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| Verwaltung von API-Tokens mit der Möglichkeit, jeweils separate Berechtigungen festzulegen | Vorkonfiguriert |
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| Konfigurierbare Filter für Dashboards und Berichte |
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| Konfigurierbares Wallboard zum Anzeigen gefilterter Daten auf Kacheln mit optionalen Übergängen, Verankerungsbereichen, Links zu externen URLs und Schwellenwertalarmen |
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| Wallboard mit anpassbaren Kacheln | Vorkonfiguriert |
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| Auswahloption für Landing Page, die nach dem Anmelden angezeigt werden soll |
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| Verwaltung der Zugriffsberechtigungen auf das Anwendungsportal für Dienstanbieter |
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| Unterstützte Sprachen: Dänisch, Deutsch, Englisch (GB), Englisch (US), Estnisch, Finnisch, Französisch, Italienisch, Lettisch, Litauisch, Niederländisch, Schwedisch, Spanisch und Polnisch |
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| Funktionen | Insight | Report |
|---|---|---|
| GCompliance-Management in Bezug auf die DSGVO; Archivieren von Benutzern, Maskieren von Kundennummern |
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| Audit-Trail, mit dem alle Berichte, die ausgeführt wurden, vorgehalten und angezeigt werden können, einschließlich des ausführenden Benutzers und des vollständigen Verlaufs aller Änderungen an Benutzern und Abteilungen |
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| Funktionen | Insight | Report |
|---|---|---|
| Analysen zum Anrufverlauf | 12 Monate |
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| Details zu Anrufaktivitäten; Art und Dauer der Aktivitäten pro Benutzer |
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| Bericht zu eingehenden Anrufen auf geschäftliche Durchwahlnummern |
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| Mehrstufige Berichte nach Standort, Geschäftsbereich, Abteilung und Kostenstelle |
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| Stündliche / halbstündliche Berichte zum Anrufaufkommen | Nur stündlich |
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| Analysen zu eingehenden Anrufen (Messdaten zu Anrufaufkommen, Zielen und entgangenen Anrufen) |
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| Bericht zum Anteil angenommener Anrufe (PCA) |
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| Bericht zur Servicestufe (GoS) |
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| Bericht zu entgangenen Anrufen ohne getätigten Rückruf |
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| Echtzeit-Liste entgangener Anrufe mit ausstehendem Rückruf |
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| Bericht zum Aufkommen eingehender Anrufe nach Kunde |
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| Kundenspezifische Berichte (nach Anrufer-ID / Kampagne) |
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| Klingel- und Anrufdauer sowie entgangene Anrufe nach Durchwahlnummer |
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| Zusammenfassung für Führungskräfte (mehrere Einzelberichte zusammengefasst zu einem Gesamtbericht) |
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| Dashboards zur geschäftlichen Produktivität auf Basis von Leistungskennzahlen mit Details zur Effizienz in Bezug auf Anrufe und Rückrufe nach Benutzer, Durchwahlnummer und Abteilung |
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| Funktionen | Insight | Report |
|---|---|---|
| Umfassende Filterfunktionen für Berichte: nach Datum/Uhrzeit, Geschäftszeit, Benutzer, Unternehmensebene, Durchwahlnummer, Kampagne, Anruftyp, Anrufziel, Anrufdauer, Klingeldauer | Nur nach Datum/Uhrzeit |
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| Sortieren vom Berichten in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge anhand von Spaltenüberschriften |
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| Exportieren von Berichten im PDF- und CSV-Format |
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| Direktes Senden von Berichten (im PDF-/CSV-Format) per E-Mail an einen oder mehrere Empfänger über das Portal |
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| Planen von Berichten (im PDF-/CSV-/HTML-Format) zum automatischen Versand durch das System in benutzerdefinierten Abständen |
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| Funktionen | Insight | Report |
|---|---|---|
| Einschränkung des Supervisor-Zugriffs nach Rolle (Standort, Geschäftsbereich, Abteilung, Kostenstelle) |
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| Berichte zu Benutzeraktivitäten: eingehende, ausgehende und entgangene Anrufe sowie durchschnittliche Anrufdauer |
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| Persönliche Wallboards für Benutzer |
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| Persönliche Anrufverläufe für Benutzer |
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| Benutzerzugriff auf eigene Konsole für Anrufanalysen zur eigenen Durchwahlnummer |
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| Funktionen | Insight | Report |
|---|---|---|
| Zugriff auf Videoanleitungen und Benutzerhandbücher innerhalb der Anwendung (nur Englisch) |
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| Kontextbezogene Direkthilfe in der gesamten Anwendung (nur Englisch) |
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