Cloudbasierte Kommunikationssysteme

Mitel Business Analytics

Leistungsstarke, für Mobilgeräte optimierte Analysefunktionen mit Dashboards, Wallboards und Berichten für Unternehmen

Mitel Business Analytics ermöglicht Einblicke in den Betrieb eines Geschäftskommunikationssystems, die viele IT-Verantwortliche und Inhaber von Unternehmen bisher nicht kennen. Die Lösung ermöglicht unabhängig von Zeit und Ort den einfachen Zugriff auf wichtige Kommunikationsdaten. Führungskräfte können jederzeit sofort handeln, wenn in Bezug auf die geschäftliche Leistung Handlungsbedarf besteht.

Mitel Business Analytics verfügt über zwei Analysemodule für Anrufe: Insight und Report. Mit Insight können Daten auf einem intuitiv verwendbaren Dashboard und einem Wallboard mit grundlegenden Funktionen übersichtlich visualisiert werden. Das Report Modul ermöglicht hingegen die Erstellung von erweiterten Berichten, Dashboards mit Leistungsdaten und benutzerdefinierten Wallboards.

Gründe für Mitel Business Analytics

Mitel Business Analytics liefert Unternehmen wertvolle Daten und Erkenntnisse, die einen schnellen ROI ermöglichen. Darüber hinaus können mit der Lösung folgende Vorteile erreicht werden:

Verbesserter Kundenservice
Höherer Umsatz durch Überwachung und Verbesserung der Leistung und umgehende Rückrufe nach entgangenen Anrufen
Effizientere Anrufabwicklung
Frühzeitigere Erkennung von Telefonbetrug
Niedrigere Kommunikationskosten (um bis zu 20 %)

Die wichtigsten Vorteile

Umfassende Berichte und Analysen des Unternehmes
Hohe Flexibilität: von wenigen bis hin zu vielen Tausend Benutzern, von einzelnen bis hin zu Hunderten von Standorten
Bedarfsorientiertes Bezahlmodell: Sie zahlen nur für die Funktionen, die Sie wirklich nutzen
Kein Investitionsaufwände für Lizenzen, Hardware oder Professional Services
Verwaltete Lösung: Keine Betreuung durch IT-Abteilung nötig
Einfache Bereitstellung, Einführung und Bedienung
Zugriff von jedem Gerät: per Browser auf dem Laptop, Tablet oder Smartphone
Hohe Benutzerfreundlichkeit und Verständlichkeit dank Dashboards, Kacheln, Widgets und Diagrammen
Für alle Mobilgeräte optimiert

Insight Module

Das Insight Modul wird nahtlos in Ihr gehostetes Telefonsystem integriert und fungiert als Produktivitätswerkzeug für Ihr Unternehmen, mit dem ein- und ausgehende Anrufe für Teams mit Kundenkontakt überwacht werden können:

Leistungsstarke Anrufdatenvisualisierung dank intuitiver vorkonfigurierter Dashboards und Wallboards
Zugriff auf wichtige geschäftliche Kennzahlen von jedem Computer oder Mobilgerät

Datenblatt zu Insight

Report Modul

Das Report Modul ermöglicht die Erstellung von erweiterten Berichten, Dashboards mit Leistungsdaten und benutzerdefinierten Wallboards und bietet zusätzlich zu den Funktionen von Insight folgende Merkmale:

Detaillierte Berichte nach Nebenstelle, Abteilung, Durchwahlnummer und Benutzer, einschließlich Berichten zu entgangenen Anrufen ohne Rückruf
Umfassender Berichtkatalog
Vorgefertigte und konfigurierbare Dashboards zur Leistungsüberwachung
Vorgefertigte und anpassbare Wallboards
Konsolidierter Bericht als Zusammenfassung für Führungskräfte
Planen, Exportieren oder Senden von Berichten per E-Mail

Datenblatt zu Report

Funktionsübersicht

Umfassende, bei Bedarf verfügbare Anrufanalysefunktionen:

Funktionen	Insight	Report
Für Mobilgeräte optimierte Anwendung, verfügbar auf allen Mobilgeräten per Webbrowser
Anrufdaten in Echtzeit im Portal verfügbar	Bis zu 15 Minuten
Verwaltung von API-Tokens mit der Möglichkeit, jeweils separate Berechtigungen festzulegen	Vorkonfiguriert
Konfigurierbare Filter für Dashboards und Berichte
Konfigurierbares Wallboard zum Anzeigen gefilterter Daten auf Kacheln mit optionalen Übergängen, Verankerungsbereichen, Links zu externen URLs und Schwellenwertalarmen
Wallboard mit anpassbaren Kacheln	Vorkonfiguriert
Auswahloption für Landing Page, die nach dem Anmelden angezeigt werden soll
Verwaltung der Zugriffsberechtigungen auf das Anwendungsportal für Dienstanbieter
Unterstützte Sprachen: Dänisch, Deutsch, Englisch (GB), Englisch (US), Estnisch, Finnisch, Französisch, Italienisch, Lettisch, Litauisch, Niederländisch, Schwedisch, Spanisch und Polnisch

Einfachere Einhaltung der DSGVO:

Funktionen	Insight	Report
GCompliance-Management in Bezug auf die DSGVO; Archivieren von Benutzern, Maskieren von Kundennummern
Audit-Trail, mit dem alle Berichte, die ausgeführt wurden, vorgehalten und angezeigt werden können, einschließlich des ausführenden Benutzers und des vollständigen Verlaufs aller Änderungen an Benutzern und Abteilungen

Analyse der geschäftlichen Leistungskennzahlen:

Funktionen	Insight	Report
Analysen zum Anrufverlauf	12 Monate
Details zu Anrufaktivitäten; Art und Dauer der Aktivitäten pro Benutzer
Bericht zu eingehenden Anrufen auf geschäftliche Durchwahlnummern
Mehrstufige Berichte nach Standort, Geschäftsbereich, Abteilung und Kostenstelle
Stündliche / halbstündliche Berichte zum Anrufaufkommen	Nur stündlich
Analysen zu eingehenden Anrufen (Messdaten zu Anrufaufkommen, Zielen und entgangenen Anrufen)
Bericht zum Anteil angenommener Anrufe (PCA)
Bericht zur Servicestufe (GoS)
Bericht zu entgangenen Anrufen ohne getätigten Rückruf
Echtzeit-Liste entgangener Anrufe mit ausstehendem Rückruf
Bericht zum Aufkommen eingehender Anrufe nach Kunde
Kundenspezifische Berichte (nach Anrufer-ID / Kampagne)
Klingel- und Anrufdauer sowie entgangene Anrufe nach Durchwahlnummer
Zusammenfassung für Führungskräfte (mehrere Einzelberichte zusammengefasst zu einem Gesamtbericht)
Dashboards zur geschäftlichen Produktivität auf Basis von Leistungskennzahlen mit Details zur Effizienz in Bezug auf Anrufe und Rückrufe nach Benutzer, Durchwahlnummer und Abteilung

FFiltern, Exportieren, Planen und Senden von Berichten per E-Mail:

Funktionen	Insight	Report
Umfassende Filterfunktionen für Berichte: nach Datum/Uhrzeit, Geschäftszeit, Benutzer, Unternehmensebene, Durchwahlnummer, Kampagne, Anruftyp, Anrufziel, Anrufdauer, Klingeldauer	Nur nach Datum/Uhrzeit
Sortieren vom Berichten in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge anhand von Spaltenüberschriften
Exportieren von Berichten im PDF- und CSV-Format
Direktes Senden von Berichten (im PDF-/CSV-Format) per E-Mail an einen oder mehrere Empfänger über das Portal
Planen von Berichten (im PDF-/CSV-/HTML-Format) zum automatischen Versand durch das System in benutzerdefinierten Abständen

Berichte zu Benutzeraktivitäten:

Funktionen	Insight	Report
Einschränkung des Supervisor-Zugriffs nach Rolle (Standort, Geschäftsbereich, Abteilung, Kostenstelle)
Berichte zu Benutzeraktivitäten: eingehende, ausgehende und entgangene Anrufe sowie durchschnittliche Anrufdauer
Persönliche Wallboards für Benutzer
Persönliche Anrufverläufe für Benutzer
Benutzerzugriff auf eigene Konsole für Anrufanalysen zur eigenen Durchwahlnummer

Jederzeit verfügbare Online-Hilfe:

Funktionen	Insight	Report
Zugriff auf Videoanleitungen und Benutzerhandbücher innerhalb der Anwendung (nur Englisch)
Kontextbezogene Direkthilfe in der gesamten Anwendung (nur Englisch)

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