MiVoice Business Console

Bei Mitel MiVoice Business Console handelt es sich um eine PC-basierte Vermittlerkonsole und Administrationsanwendung für die MiVoice Business Plattform.

MiVoice Business Console bietet dank einer intuitiven Benutzeroberfläche schnellen Zugriff auf Funktionen für Anrufabwicklung und Telefonie – alles von Ihrem PC aus. Dank der Unterstützung für Teleworker ist die Konsole ein flexibler und mobiler unternehmensweiter Antwortpunkt. Vermittler können nun jederzeit von jedem beliebigen Ort aus arbeiten.

Hauptvorteile
Flexibilität für Teleworker
Verringern Sie den Platzbedarf, indem Sie Vermittlern die Möglichkeit geben, von jedem beliebigen Ort der Welt aus zu arbeiten.
Bildschirmbasierte Funktionen
Die Benutzeroberfläche stellt auf den Bildschirmen der Vermittler Funktionen für Anrufabwicklung und -statusanzeige sowie Echtzeit-Statusinformationen über BLF (Busy Lamp Field) zur Verfügung.

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Funktionen
    • Vollständige Steuerung über den PC – Bediener können Aufgaben im Zusammenhang mit der Anrufabwicklung über den Ziffernblock einer PC-Tastatur ausführen und Symbolleisten mit häufig verwendeten Befehlen einrichten.
    • Weiterleitungsassistent – Anzeige der Ergebnisse von automatischen und dynamischen Suchvorgängen für jeden Anrufer, sodass eine schnelle und effiziente Weiterleitung ermöglicht wird.
    • Schnelle Weiterleitung / Annahme von Anrufen – Bediener können auswählen, wie Anrufe weitergeleitet werden sollen.
    • Verlaufsanzeige für alle Anrufe an der Konsole – Bediener erhalten Zugriff auf alle Anrufe, die an diesem Endpunkt abgewickelt wurden. Dadurch lassen sich selbst schwierige Weiterleitungsvorgänge nachvollziehen.
    • BLF– Bediener können den Status von bis zu 5.000 Nebenstellen oder Line Appearances überwachen.
     

    • Mehrere BLF-Listen, anpassbare BLF-Ansichten und kachelbasiertes BLF – Der Telefonstatus der Kontakte wird in einer übersichtlichen und anpassbaren Ansicht angezeigt.
    • Umfangreiche Funktionen für das Gastgewerbe – Die Lösung ist die ideale Wahl für Hotelbetreiber und Empfangsmitarbeiter.
    • Unterstützung für von zuhause arbeitende Bediener mittels Mitel Border Gateway (MBG) – So kann Bürofläche gespart und für Skalierbarkeit gesorgt werden.
    • Vermittlerberichte mit Mitel Call Accounting – Bediener erhalten Zugang zu aussagekräftigen Business-Intelligence-Informationen.
    • Warteschlange für eingehende Anrufe – Anhand der grafischen Darstellung aller eingehenden Anrufe können diese vom Bediener priorisiert und die Begrüßungen entsprechend angepasst werden.
     
Anrufverlauf Unterstützung

Stellen Sie sich einen Anrufer vor, der darum bittet, mit einer bestimmten Abteilung verbunden zu werden, mit der er bereits gesprochen hat, an deren Namen er sich aber nicht mehr erinnern kann. Ein kurzer Blick auf den Anrufverlauf ermöglicht es dem Vermittler, den Anrufer schnell und einfach an den richtigen Ansprechpartner durchzustellen.

Ideal für alle Vermittler

Die fortschrittlichen Funktionen zur Anrufabwicklung machen MiVoice Business Console zum idealen System für Umgebungen mit hohem Anrufaufkommen, in denen Vermittler Anrufe nicht nur annehmen, sondern auch verwalten und steuern müssen.

Präsenzinformationen und Instant Messaging

Dank Unterstützung für Präsenzfunktionen und Instant Messaging (IM) können Bediener der Konsole sofort sehen, welche Mitarbeiter gerade nicht an ihrem Arbeitsplatz sitzen, beschäftigt sind oder nicht gestört werden möchten. Bediener können per IM schnell Nachrichten an einen Benutzer senden, um ihn über einen Anruf zu informieren oder ihm im Namen des Anrufers schnell eine Frage zu stellen.

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