Schulungen für Anwender von MiContact Center

Eignen Sie sich das nötige Wissen in den Schulungen von Mitel Training für Techniker, Systemingenieure, Systemadministratoren und Endbenutzer unseres MiContact Center Produktportfolios an.

Kursbeschreibungen

Zertifizierung für Installations- und Wartungsservices rund um MiContact Center

Bei der Schulung über Installations- und Wartungsservices für MiContact Center handelt es sich um einen 5-tägigen Kurs, der vor Ort, virtuell oder aus der Ferne von einem Dozenten geleitet wird. In dem Kurs wird praktisches, fortgeschrittenes Wissen über die erfolgreiche Installation und Wartung einer unternehmensgerechten Contact-Center-Konfiguration vermittelt. Der Kurs ist die Voraussetzung für den Erwerb der Mitel TAP Contact Center Specialist Qualifizierung durch Händler (siehe „Mitel Programm für technische Akkreditierungen“). Zu den behandelten Themen rund um Installation und Wartung gehören die automatische Anrufverteilung und die Gebührenabrechnung in Contact Center Management sowie IVR Routing mit Visual Workflow Manager. Sie erhalten außerdem ausführliche Informationen über die Architektur von Contact Center Management, die Konfiguration des Medienservers, die Synchronisierung des Telefonsystems und Best Practices für die Wartung und Pflege Ihrer Software. Nach der Teilnahme am Kurs und der erfolgreichen Abschlussprüfung erhalten die Teilnehmer die Zertifizierung für die Durchführung von Installations- und Wartungsservices für MiContact Center.

Management von MiContact Center

Dieser Kurs dauert bis zu 4 Stunden und richtet sich an Manager und Supervisoren in Contact Centern. Er bietet einen Überblick über die Konfigurationsmöglichkeiten für die Berichtsfunktion und eine Anleitung für die Erstellung und automatische Verteilung von Berichten. Die Teilnehmer erfahren, wie sie Prognosen zu Service-Level-Zielen erstellen und die verfügbaren Tools zur Überwachung und Überprüfung von Echtzeitstatistiken in für Automated Call Distribution (ACD) lizenzierten Umgebungen einsetzen.

Administration von MiContact Center Systemen

Dieser Kurs dauert bis zu 4 Stunden. Er richtet sich an Mitarbeitende im technischen Support, die für die Wartung, Pflege und Konfiguration der Contact Center Management Software in einer für die automatische Anrufverteilung lizenzierten Umgebung zuständig sind. Die Teilnehmer lernen die verfügbaren Ressourcen und Best Practices kennen und erhalten Informationen über die verschiedenen Optionen für die Administration und Konfiguration. Dieser Kurs wird auch als Modul in der Schulung zur Zertifizierung für Installations- und Wartungsservices für MiContact Center angeboten.

Multimedia Contact Center

Die Dauer dieses Kurses für Supervisoren, Manager und Agenten in Contact Centern variiert. Die Kursinhalte werden an Ihre individuellen Konfigurationserfordernisse angepasst. Des Weiteren umfasst der Kurs eine kostenlose Beratung zur Vorbereitung auf die Schulungssitzung, um sicherzustellen, dass die behandelten Themen und der zeitliche Ablauf auf Ihr Zielpublikum abgestimmt sind. Der Kurs beinhaltet außerdem eine Schulung für Agenten, die E-Mail-, Chat- und/oder Fax-Interaktionen abwickeln, sowie für Supervisoren, die für die Betreuung der Agenten und Warteschlangen sowie die Erstellung von Berichten zu deren Leistung zuständig sind.

Installation und Wartung von IVR

Bei der Schulung zur Installation und Wartung von IVR Routing mit Visual Workflow Manager handelt es sich um einen 3-tägigen, virtuellen Kurs unter Leitung eines Dozenten. Er richtet sich an Administratoren, die mit der Implementierung und Wartung von Visual Workflow Manager befasst sind. Im Rahmen eines praxisorientierten Ansatzes werden den Teilnehmern wichtige Kenntnisse und Fertigkeiten für die vollständige Bereitstellung einer IVR Lösung mit Visual Workflow Manager vermittelt. Jeder Teilnehmer erhält Zugang zu einer eigenen Testumgebung, in der er die praktische Anwendung der Lerninhalte übt. Nach erfolgreichem Abschluss des Kurses werden Sie in der Lage sein, einen Anruffluss mithilfe verschiedener Aktivitäten wie Unterroutinen und Regeln zu gestalten, einen Rückrufplan zu erstellen und die benötigten Ansagen auf Wiedergabegeräten einzurichten.

Call Accounting

Der Kurs zu Call Accounting dauert bis zu 4 Stunden. Er wird insbesondere für Netzwerkadministratoren, Manager und Supervisoren empfohlen, die täglich mit betrieblichen Abläufen und Aufgaben rund um die Berichterstellung und Überwachung in für Call Accounting lizenzierten Konfigurationen befasst sind. In dem Kurs werden Informationen zur Konfiguration und zum Berichtsmanagement in Call Accounting vermittelt. Der Kurs besteht aus zwei Teilen. Zunächst findet vor der eigentlichen Schulung eine vorbereitende Sitzung statt. Darin werden die Anforderungen Ihrer aktuellen Call Accounting Konfiguration bestimmt und sichergestellt, dass Ihr vorläufiges Setup vollständig ist und für die Schulungssitzung ordnungsgemäß funktioniert. Im zweiten Teil des Kurses wird die Berichterstellung in Call Accounting behandelt.

Intelligent Queue Netzwerkadministrator

Dieser Kurs dauert bis zu 4 Stunden. Der Kurs richtet sich an Administratoren, die sich ein allgemeines Grundwissen über ihre bestehende Intelligent Queue Konfiguration aneignen und Best Practices für die Einrichtung und Wartung des Systems lernen möchten. Sie werden Schritt für Schritt in die Materie eingeführt und erhalten einen Überblick über konkrete Ressourcen für Support und Wartung.

Verwendung von Flexible Reporting

Dieser Kurs dauert bis zu 2 Stunden und wurde für Administratoren, Manager und Supervisoren entwickelt, die sich mit der Erstellung und Generierung benutzerdefinierter Berichte vertraut machen müssen. Sie erhalten eine Schritt-für-Schritt-Einführung in die verfügbaren Optionen und Funktionen und proben in interaktiven, dozentengeführten Übungen die Generierung benutzerdefinierter Berichte. Wir empfehlen Ihnen, sich im Vorfeld an die für Schulungen zuständige Abteilung zu wenden, um die Art von Berichten zu bestimmen, die Sie erstellen möchten.

Verwendung von PhoneSet Manager / Softphone

Wenden Sie sich vor der Festlegung eines Termins für Ihre Schulung zu Contact Center PhoneSet Manager / Softphone an einen der Dozenten, um ihm die Anzahl der Teilnehmer mitzuteilen und mit ihm den zeitlichen Ablauf zu besprechen. Eine Schulungssitzung dauert etwa 1 Stunde. Je nach Anzahl der Teilnehmer und ihrer geplanten Anwesenheit sind möglicherweise mehrere Sitzungen erforderlich. Der Kurs richtet sich an Agenten, Supervisoren und Manager, die täglich Desktop-Computer als IP-basierte Telefone nutzen, um mit Kollegen und Kunden zu kommunizieren. Mit Contact Center PhoneSet Manager können Desktop-Computer wie IP-Telefone von Mitel verwendet werden.

Workforce Scheduling

Dieser Kurs besteht aus mindestens 8 jeweils 2-stündigen webbasierten Sitzungen oder mindestens einer 2-tägigen Schulung vor Ort. Er wurde für Administratoren entwickelt, die mit der Personaleinsatzplanung mit Workforce Scheduling befasst sind und die Schedule Adherence für die Überprüfung der Einhaltung der erstellten Einsatzpläne nutzen. Vor der Schulung ist eine 1–2-stündige vorbereitende Beratung erforderlich, um sicherzustellen, dass die Schulung auf Ihre jeweiligen Planungserfordernisses zugeschnitten ist.

Eigenverantwortlicher Kurs zum Management von MiContact Center

Dieser eigenverantwortliche Kurs richtet sich an Manager und Supervisoren. Er bietet einen Überblick über die verfügbaren Optionen für die Berichtskonfiguration und vermittelt Wissen zur Generierung und automatischen Verteilung von Berichten. Sie erhalten außerdem eine Einführung in die Prognose von Service-Level-Zielen sowie die Tools für die Überwachung und Überprüfung von Echtzeitstatistiken in einer für Automated Call Distribution (ACD) lizenzierten Umgebung.

Schulung anfordern

 

Eigenverantwortlicher Kurs zur Administration von MiContact Center

Dieser eigenverantwortliche Kurs richtet sich an Mitarbeitende im technischen Support, die für die Wartung, Pflege und Konfiguration der Contact Center Management Software nach deren Installation in einer für die automatische Anrufverteilung lizenzierten Umgebung verantwortlich sind. Die Teilnehmer erhalten einen Überblick über die ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen und umfassende Kenntnisse über die Optionen und Best Practices für die Administration und Konfiguration der Software.

Schulung anfordern

Eigenverantwortlicher Kurs zur Verwendung von PhoneSet Manager / Softphone

Dieser eigenverantwortliche Kurse wurde für Agenten, Supervisoren und Manager entwickelt, die mehr über die Verwendung ihres Softphones im Arbeitsalltag erfahren wollen, um mit Kollegen und Kunden effizient kommunizieren zu können. Mithilfe von Contact Center PhoneSet Manager und Contact Center Softphone sind Agenten in der Lage, ihre Desktop-Computer als IP-basierte Telefone zu nutzen. Sie lernen, wie Sie das Softphone konfigurieren und über die Softphone-Benutzeroberfläche Anrufe annehmen, beenden und weiterleiten.

Schulung anfordern

Management von Lync Contact Center

Dieser Kurs dauert bis zu 3 Stunden und wurde für Manager und Supervisoren entwickelt, die sowohl Echtzeit- als auch Verlaufsberichte ausführen. Er bietet einen Überblick über die Optionen für die Berichtskonfiguration und vermittelt Wissen zur Generierung und automatischen Verteilung von Berichten. Sie erhalten eine Einführung in die Prognose von Service-Level-Zielen sowie die Tools für die Überwachung und Überprüfung von Echtzeitstatistiken in einer für Automated Call Distribution (ACD) lizenzierten Umgebung.

Administration von Lync Contact Center

Dieser Kurs dauert bis zu 4 Stunden und richtet sich an Mitarbeitende im technischen Support, die nach der Installation regelmäßig Wartungs- und Konfigurationsaufgaben in Verbindung mit der Contact Center Management Software ausführen. Die Teilnehmer erhalten einen Überblick über die verfügbaren Ressourcen und umfassende Kenntnisse über die Optionen und Best Practices für die Administration und Konfiguration der Software.

Lync Client Schulung für Agenten

Dieser Kurs dauert bis zu 1 Stunde und richtet sich an Agenten, die mit Mitel Ignite Client arbeiten. Der Kurs vermittelt einen Überblick über die im Tool verfügbaren Funktionen sowie die Echtzeitfunktionen auf dem Dashboard.

MiContact Center Schulung

Sie möchten gerne mit unserem Verkauf sprechen? Kontaktieren Sie uns. 
+41 32 655 33 33 Kontakt