MiVoice Call Recording und Quality Management

Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Kundenerfahrung mit wertvollen Einblicken in jede Interaktion mit Aufzeichnungslösungen wie Call Center Recording aus

Heutzutage müssen sich Unternehmen den folgenden Herausforderungen stellen: extrem hohe Erwartungen der Kunden, hart umkämpfte Märkte und wachsender Kostendruck. Die hundertprozentige Aufzeichnung und Überwachung aller Interaktionen mit Kunden, Lieferanten und Partnern ist sehr wichtig, um umsetzbare Erkenntnisse beim Kundenverhalten zu erlangen, eine höhere Qualität zu erreichen und neue Trends in Ihrer Branche zu erkennen.

Mit der MiVoice Software zur Gesprächsaufzeichnung und der von Mitel patentierten Portable Voice Documentation (PVD™) Technologie kann Ihr Unternehmen Sprachdokumentationen schnell und einfach erfassen, archivieren, anordnen, wiedergeben und an andere weiterleiten. Sie profitieren von der sofortigen Wiedergabe von Aufzeichnungen jeglicher Unternehmensereignisse wie Erfolge auf Grundlage von Kundenerfahrungen, Berichte über Maßnahmen der Konkurrenz oder auch Probleme bei der Auftragserteilung. Durch die Anordnung und Weiterleitung dieser Aufzeichnungen können Sie isolierte Ereignisse in Ihr kontinuierliches Verbesserungssystem integrieren.

Regulatorische Compliance und Datensicherheit
In beinahe jeder Branche und jedem Land müssen Unternehmen eine Reihe von rechtlichen Bestimmungen einhalten. Die MiVoice Gesprächsaufzeichnung ist nicht nur ein einfacher Gesprächsrekorder. Sie wurde eigens dafür entwickelt, die strikten regulatorischen Anforderungen im Gesundheitswesen, in juristischen Dienstleistungen sowie in der Versicherungs- und Finanzbrache zu erfüllen.

Arbeiten Sie in einem streng überwachten Unternehmen? Profitieren Sie mit der MiVoice Gesprächsaufzeichnung von den folgenden leistungsstarken Sicherheits- und Datenschutzfunktionen zur Sprachdokumentation: segmentierter Aufzeichnungszugriff, verschlüsseltes Medien-Streaming, zentralisierte Dateibereitstellung und automatisiertes Datenlebenszyklus-Management.

Die wichtigsten Vorteile
Kundentreue
Gewinnen Sie das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden, indem Sie vertrauliche Informationen schützen und gesetzliche Bestimmungen einhalten.
Schnelle Konfliktlösung
Greifen Sie schnell auf Aufzeichnungen zu, um Konflikte mit Kunden beizulegen, Best Practices zu optimieren und für die Einhaltung von Richtlinien zu sorgen.
Maßgeschneidertes Kundenerlebnis
Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch Mitarbeiter- und Kundenbeurteilungen, um die Service Level und die KPIs zu steigern.

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