Kunden erwarten von ihren Netzwerken für Unified Communications höchste Zuverlässigkeit und Dienstqualität. Anbieter steigen zunehmend von reaktiven Supportmodellen auf einen deutlich proaktiveren Ansatz um, bei dem Probleme mit der Netzwerkleistung verhindert werden, bevor sie vom Kunden überhaupt bemerkt werden. Vor diesem Hintergrund war die kürzliche Erweiterung des Software Assurance and Support Angebots von Mitel um ein Tool für das Störungs- und Leistungsmanagement die logische Folge. Mitel Performance Analytics, das Tool für das Störungs- und Leistungsmanagement, ist für autorisierte Partner beim Kauf oder der Verlängerung von Dienstabonnements im Zusammenhang mit On-Site-Produkten verfügbar und ist die perfekte Ergänzung für das erweiterte Software Assurance Abonnement. Lesen Sie nachfolgend warum.

1. Das Störungs- und Leistungsmanagement geht mit Software Assurance Hand in Hand

Software Assurance bietet Software-Patches und -Upgrades sowie Zugang zum technischen Support von Mitel, sodass Risiken minimiert und die Leistung des UC-Netzwerks fortwährend optimiert werden können. In Kombination mit einem Tool für das Störungs- und Leistungsmanagement können autorisierte Partner von Mitel Probleme im UC-Netzwerk dank Rund-um-die-Uhr-Überwachung der Netzwerkleistung, Echtzeitalarmen und sicherem Fernzugriff proaktiv erkennen und beheben.

2. Kalkulierbare Supportkosten ermöglichen einen sorgenfreien Betrieb

Da Unternehmen zunehmend alle ihre geschäftlichen Anwendungen – angefangen von CRM-Systemen bis hin zu Lösungen für das Social Media Management – im Rahmen eines Software-as-a-Service-Modells (SaaS) bereitstellen, um von dem Vorteil kalkulierbarer monatlicher Betriebskosten zu profitieren, ist Mitel Performance Analytics die logische Wahl. Das Tool für das Störungs- und Leistungsmanagement wird als SaaS angeboten und an die Laufzeit des Premium Software Assurance Abonnements angeglichen. Auf diese Weise können Kunden die Kosten für den Support ihrer UC-Netzwerke einfacher auffangen und Partner das Angebot als Paket einfacher in ihr Portfolio von Supportdienstleistungen aufnehmen. Die Serviceabonnements der Kunden können bei Bedarf um zusätzliche Funktionen erweitert werden, z. B. die Unterstützung für Geräte von Drittanbietern, sodass eine große Bandbreite von Geräten innerhalb der Netzwerkinfrastruktur, einschließlich Servern, Routern und verwalteten Ethernet-Switches, überwacht, verwaltet und gesteuert werden kann.

3. Proaktive Unterstützung verhindert Probleme und fördert die Kundengewinnung

Partner können sich im Wettbewerb leichter durchsetzen, wenn sie ihren Kunden Tools für die schnelle und einfache Behebung von Problemen anbieten können. Denken Sie nur an die Überwachung der Sprachqualität.

4. Management und Überwachung von UC-Netzwerken sind einfacher als jemals zuvor

Für einige stand die Bereitstellung einer Überwachungs- und Managementlösung schon länger auf der To-do-Liste. Diese Partner können dank den Funktionen für das Störungs- und Leistungsmanagement von Mitel Performance Analytics einfach und kostengünstig mit der Überwachung der von ihnen betreuten Kundennetzwerke beginnen. Die cloudbasierte Lösung wurde eigens für UC-Systeme von Mitel entwickelt und optimiert und ermöglicht ohne großen Aufwand den Zugang zu den Leistungsdaten aller Geräte im Kundennetzwerk. Durch den sicheren Fernzugriff auf die Netzwerkgeräte mit Mitel Performance Analytics kann die Anzahl der Supportbesuche vor Ort um bis zu 80 % verringert werden. Damit stellt das Angebot für Partner eine deutlich kosteneffektivere Lösung zur Erkennung und Behebung von Problemen dar.

5. Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLA) stärkt die Kundenbindung

Kunden von der Einhaltung der SLA für die Netzwerkleistung zu überzeugen, kann eine schwierige Aufgabe sein. Das Software Assurance and Support Abonnement schafft nun Abhilfe, indem Daten rund um das Störungs- und Leistungsmanagement wie Betriebszeit und Verfügbarkeit der Netzwerkgeräte, Sprachqualität, Quality of Service (QoS) des IP-Netzwerks und Konnektivität der Mobilteile bereitgestellt werden. Die Daten können auf dem Dashboard von jedem PC, Laptop oder Mobilgerät (Tablet, Smartphone) abgerufen werden und monatlich oder bei Bedarf in Berichten mit Partner-Branding zur Verfügung gestellt werden.

 

Digitale Transformation für Dummies

Der digitale Wandel hat für Unternehmen und IT-Verantwortliche mittlerweile höchste Priorität. In der heutigen Geschäftswelt gründet sich die nachhaltige Marktführerschaft eines Unternehmens nicht mehr allein auf die besten Produkte oder die besten Mitarbeiter. Um Marktführer werden zu können, kommt es auch auf Agilität und die schnelle Anpassung an sich rasch entwickelnde Markttrends an. Unternehmen, die den Anforderungen eines sich schneller denn je verändernden dynamischen Geschäftsklimas nicht gewachsen sind, werden stark zu kämpfen haben.

Terms & Conditions
Melden Sie sich an und erhalten Sie jede Woche die neuesten Blogs.
Terms & Conditions
Sie möchten gerne mit unserem Verkauf sprechen? Kontaktieren Sie uns. 
+49 30 6104-0 Kontakt