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Hier finden Sie neben Informationen zu den neuesten Trends in der Geschäftskommunikation auch Tipps, Neuigkeiten und Ankündigungen.
Thema Kundenerlebnis & Call Center
Das ist uns allen schon mal passiert. Wir kaufen etwas online und statt einer automatischen Bestätigung erhalten wir eine Benachrichtigung, dass sich die Bestellung in der Warteschleife befindet.
Wenn es Ihnen gelingt, auf die Kundschaft zuzugehen, ihr auf einer persönlichen Ebene zu begegnen und ihr Vertrauen zu gewinnen, wird sich Ihre Investition weit über Ihre Erwartungen hinaus auszahlen.
In Zeiten boomender Internet-Käufe muss sich der Handel etwas einfallen lassen, um die Verbraucher auch vor Ort zu überzeugen – Stichwort „Customer Experience“. Eine Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu optimieren, ist der Einsatz sogenannter „hybrider Teams“.
Eine optimierte Customer Experience erfordert Offenheit für kulturelle Trends und neue Technologien. Eine hybride Belegschaft im Handel kann Vorteile schaffen.
Die COVID-19-Pandemie hat das Verbraucherverhalten möglicherweise dauerhaft verändert und eine Welt geschaffen, die heute mehr denn je von der Technologie abhängig ist.
Es gibt drei große Fehler, die in Unternehmen zu einem schlechten Kundenservice führen. Doch es gibt Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
In dieser Folge stehen die Schweiz sowie die Herausforderungen der aktuellen Zeit im Mittelpunkt.
Ein starkes Team: Virtuelle Kommunikation und Zusammenarbeit bedeuten zufriedene Agenten und zufriedene Kunden gleichermaßen.
Hier erhalten Sie 3 Tipps, wie Sie die Digitalisierung des Kundenservice vorantreiben und eine digitale Kundenbeziehung aufbauen können.
Verbindungen und der regionale Bezug stehen im Mittelpunkt dieser Serie. Wir stellen drei Fragen an Kunden, Partner und Mitel Kollegen. Erhalten Sie Einblicke, Tipps und Empfehlungen.