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Hier finden Sie neben Informationen zu den neuesten Trends in der Geschäftskommunikation auch Tipps, Neuigkeiten und Ankündigungen.
Thema Kundenerlebnis & Call Center
Die Herausforderung dabei: Wie können wir trotz permanenter disruptiver Innovationen den Mitarbeitern eine hervorragende Arbeitserfahrung bieten?
Aber woher wissen Sie, dass Sie die bestmöglichen digitalen Erlebnisse schaffen und in der Lage sind, sich den wechselnden Erwartungen anzupassen?
Vereinfachen Sie den Prozess, indem Sie diese drei Punkte umsetzen: Werte schaffen, Datenschutz gewährleisten und individuelle Erlebnisse ermöglichen.
Während Customer Experience (CX) immer an erster Stelle stehen wird, erkennen immer mehr Unternehmen auch den Wert des Mitarbeitererlebnisses (EX) selbst.
Das ist uns allen schon mal passiert. Wir kaufen etwas online und statt einer automatischen Bestätigung erhalten wir eine Benachrichtigung, dass sich die Bestellung in der Warteschleife befindet.
Wenn es Ihnen gelingt, auf die Kundschaft zuzugehen, ihr auf einer persönlichen Ebene zu begegnen und ihr Vertrauen zu gewinnen, wird sich Ihre Investition weit über Ihre Erwartungen hinaus auszahlen.
In Zeiten boomender Internet-Käufe muss sich der Handel etwas einfallen lassen, um die Verbraucher auch vor Ort zu überzeugen – Stichwort „Customer Experience“. Eine Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu optimieren, ist der Einsatz sogenannter „hybrider Teams“.
Eine optimierte Customer Experience erfordert Offenheit für kulturelle Trends und neue Technologien. Eine hybride Belegschaft im Handel kann Vorteile schaffen.
Die COVID-19-Pandemie hat das Verbraucherverhalten möglicherweise dauerhaft verändert und eine Welt geschaffen, die heute mehr denn je von der Technologie abhängig ist.
Es gibt drei große Fehler, die in Unternehmen zu einem schlechten Kundenservice führen. Doch es gibt Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.