Hier finden Sie neben Informationen zu den neuesten Trends in der Geschäftskommunikation auch Tipps, Neuigkeiten und Ankündigungen.
Thema Kundenerlebnis & Call Center
Durch die Investition in innovative, zukunftssichere Kommunikationstechnologie können Contact Center in jeder Branche ihre Effizienz optimieren, die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigern und das von ihnen geschaffene Kundenerlebnis wesentlich verbessern.
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Unternehmen, die Mobilität bei der Gestaltung ihres Kundenerlebnisses an erste Stelle setzen, können ihre Wettbewerber effektiv ausbremsen.
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Um die Erwartungen Ihrer Gäste nicht nur zu erfüllen, sondern gar zu übertreffen, müssen alle noch so kleinen Rädchen in Ihrem Hotel nahtlos ineinandergreifen.
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Die Erhöhung Ihrer durchschnittlichen Tagesrate kann zu einer Steigerung des Gesamtumsatzes Ihres Hotels führen. Wir geben Ihnen 6 überraschende Tipps, die durchschnittliche Tagesrate zu erhöhen und das Gästeerlebnis zu verbessern.
Noch vor 30 Jahren war technologischer Fortschritt Unternehmenssache. Heute sind es die Verbraucher, die die technologische Entwicklung vorantreiben. Sie wollen auf die für sie bequemste Art und Weise mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten.
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Wir zeigen Ihnen, wie Sie dank Verhaltensökonomie die Einstellung Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen und Ihrem Service verbessern können.
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Unternehmen, die Kundendienst vor Ort anbieten, sind sehr darauf bedacht, Kundenprobleme rasch zu beheben. Neusten Daten zufolge jedoch schätzen Kunden eine Reparatur im ersten Anlauf als besser für das Kundenerlebnis ein als eine schnelle Terminvergabe.
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Heutzutage kann hervorragender Kundenservice nicht mehr nur durch persönlichen oder telefonischen Kontakt geleistet werden. Stattdessen kommt ein Multichannel-Prozess zum Einsatz, der oft durch Maschinen unterstützt wird und neben der Sprach- und Videokommunikation auch die Interaktion über Mobilgeräte und Online-Kanäle umfasst, um so ein nahtloses und äußerst personalisiertes Erlebnis zu schaffen.
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Wie können Sie das von Ihnen geschaffene Kundenerlebnis als geschäftliches Unterscheidungsmerkmal nutzen? Wir zeigen Ihnen 7 Möglichkeiten, wie Sie außergewöhnliche Omnichannel-Kundenerlebnisse schaffen.
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Noch vor zehn Jahren hätten Ihre Kunden einfach zum Hörer gegriffen und Ihr Unternehmen angerufen, wenn sie Hilfe benötigten. Das ist inzwischen ganz anders. Heute haben Ihre Kunden höchstwahrscheinlich bereits über drei andere Kanäle versucht, die benötigten Informationen zu erhalten, ehe sie sich telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen.
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