Das Geschäftsleben hat sich weiterentwickelt. Neue Innovationen, wie das Internet der Dinge (IoT), Big Data und 5G verändern kontinuierlich, wie Unternehmen und Kunden interagieren. Damit Unternehmen diese Innovationen nutzen können um ihren Kunden positive Kundenerlebnisse zu ermöglichen, haben wir vor kurzem am Mitel Next Event in San Diego, Kalifornien die neueste Version in unserem Contact Center-Portfolio vorgestellt. Mit dem neuesten MiContact Center Business können Unternehmen ihren Kunden eine einheitliche, intelligente Kontaktaufnahme über Sprache, E-Mail, Social Media, SMS, Video und Self-Service bieten.

Auf der Mitel Next Veranstaltung hat unser Contact Center-Portfolio General Manager, Brian Spencer, den demographischen Wandel der Kunden und die Bedeutung eines notwendigen Millenial-ready digitalen Kundenerlebisses beleuchtet. Als Individuen sind wir selbst mobile Verbraucher, die von jedem Gerät, jederzeit Zugriff auf Informationen erwarten – so wie unsere Kunden. Mit so vielen Informationen direkt per Fingertip, erwarten wir auch jedes Mal ein intelligentes, personalisiertes Kundenerlebnis, wenn wir mit einem Unternehmen interagieren. Neben Individuen, die immer verbunden sind, hat ein riesiges Netzwerk von verbundenen Dingen, Geräten und Unternehmen einen großen Einfluss auf das Kundenerlebnis.

Brian sprach auch die heutigen Notwendigkeiten für den unternehmerischen Erfolg an. Dazu gehören sich ständig ändernden Geschäftsmodelle und die Agilität auf veränderte Kundenerwartungen zu reagieren. Die neueste Generation von MiContact Center Business ist eine mobile-first, Millenial-ready Customer Engagement-Plattform. Sie liefert die Agilität, jede Interaktion in eine Chance zu verwandeln, die Bindung zu Kunden aufzubauen.

MiContact Center Business unterstützt das digitale Kundenerlebnis durch:

  • Nahtlosen Umgang mit Interaktionen über Sprache, E-Mail, SMS, Social Media, Video und Self-Service
  • Intelligentes Routing, das Kunden immer mit der richtigen Person verbindet
  • CRM-Integration, per Fingertip erhalten Mitarbeiter Informationen zum Kunden, um personalisiert auf Interaktionen reagieren zu können
  • UC-Integration, die Ihr gesamtes Unternehmen verbindet, Wissen teilt und unmittelbare Ergebnisse erzielt
  • Einfache Bereitstellung von Web-Workspace für Flexibilität und einfache Integration von Remote-Mitarbeitern
  • Qualitätsüberwachung und Management-Tools, die eine optimale Leistung gewährleisten
  • Integrierte Anwendungen für intelligente Dienste


Erfahren Sie mehr zu MiContact Center Business

Beitrag von der Mitel Next Veranstaltung ansehen

 

 

 

Digitale Transformation für Dummies

Der digitale Wandel hat für Unternehmen und IT-Verantwortliche mittlerweile höchste Priorität. In der heutigen Geschäftswelt gründet sich die nachhaltige Marktführerschaft eines Unternehmens nicht mehr allein auf die besten Produkte oder die besten Mitarbeiter. Um Marktführer werden zu können, kommt es auch auf Agilität und die schnelle Anpassung an sich rasch entwickelnde Markttrends an. Unternehmen, die den Anforderungen eines sich schneller denn je verändernden dynamischen Geschäftsklimas nicht gewachsen sind, werden stark zu kämpfen haben.

Terms & Conditions
Melden Sie sich an und erhalten Sie jede Woche die neuesten Blogs.
Terms & Conditions
Sie möchten gerne mit unserem Verkauf sprechen? Kontaktieren Sie uns.