Wie bei jeder Investition in Kommunikationstechnologie kommt es auch hier auf die Details an. Die Herausforderungen zu durchdenken, die Ihr Unternehmen überwinden muss, und die am besten geeignete Lösung zu finden, um die Rentabilität Ihrer Investitionen zu maximieren, kann ein schwieriges Unterfangen sein.

In vielen Fällen arbeiten Sie als Kunde von Mitel eng mit einem Kommunikationspartner zusammen, um Ihr neues Mitel System zu implementieren. Gelegentlich erfordert Ihre Installation jedoch darüber hinaus die Mitwirkung von Experten aus dem Team von Mitel Professional Services.

Was sind Professional Services von Mitel und welche Vorteile bieten sie Ihnen?

Das Team von Mitel Professional Services besteht aus Experten, die Kunden helfen, die Rentabilität ihrer Investitionen in Kommunikationssysteme von Mitel zu maximieren. Das Serviceangebot lässt sich in drei grundlegende Kategorien unterteilen: Unified Communications & Collaboration, Contact Center und die Cloud. Das Team von Mitel Professional Services verfügt nicht nur über umfassende Kenntnisse zur Funktionsweise von Mitel Systemen, sondern kann darüber hinaus mit profundem Wissen darüber aufwarten, wie diese Systeme in einer Vielzahl von Branchen und mit unternehmensspezifischen Einstellungen betrieben werden können.

Wann sollte ich mich an Mitel Professional Services wenden?

Damit Sie von wirklich allen Vorteilen einer neuen Technologie profitieren können, brauchen Sie jemanden, der die Auswirkungen dieser Technologie auf Ihr Unternehmen versteht, sich mit der Integration Ihrer Systeme auskennt und weiß, wie Sie Ihre bereits getätigten Investitionen nutzen können, um das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu erzielen. Zusätzlich zu dem umfangreichen Wissensschatz Ihres Kommunikationspartners verfügt das globale Expertenteam von Mitel Professional Services über spezifisches Know-how für die Implementierung von Mitel Systemen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie arbeiten mit dem örtlichen Partner Ihres Vertrauens zusammen, der Ihnen ein auf die individuellen Kommunikationserfordernisse Ihrer Unternehmenszentrale abgestimmtes System von Mitel bereitstellt. Nun möchten Sie Ihre entfernten Standorte ebenfalls in dieses System einbinden. Ihre Unternehmenszentrale ist sehr zufrieden mit Ihrem örtlichen Partner, doch Ihre entfernten Standorte liegen außerhalb seines Vertriebsgebiets. An dieser Stelle kommt Mitel Professional Services ins Spiel. Mit unserem Netzwerk von Mitel Experten können wir den Partner Ihres Vertrauens beim Projektmanagement unterstützen und helfen, das gekaufte System zu implementieren und zu optimieren, ohne dass Sie auf den benötigten Support vor Ort verzichten müssen.

Ein anderer häufiger Anwendungsfall ist die Implementierung einer Contact-Center-Lösung in Ihrem Unternehmen, die auf Wunsch Ihres Teams um erweiterte Funktionen ergänzt werden soll. Der Partner Ihres Vertrauens kann den Kontakt zum Contact-Center-Team von Mitel Professional Services herstellen, damit dieses Ihr aktuelles System analysiert und spezifische, auf Ihre Erfordernisse abgestimmte Maßnahmen ausarbeitet, mit denen Sie Ihr Contact Center auf die nächste Stufe heben.

Wie mache ich mir Professional Services umfassend zunutze?

Ganz gleich, ob Sie mit Ihrem System für die Geschäftskommunikation in die Cloud wechseln, ein neues Contact Center einrichten oder Ihre Tools für Unified Communications & Collaboration optimal nutzen möchten – es gibt stets ein paar Dinge, die Sie berücksichtigen sollten, damit Sie den Nutzen aus Ihrer Zeit mit den Experten maximieren können.

1. Bestimmen Sie das Problem, das Sie lösen möchten

Damit Sie Ihre Zeit mit dem Team von Mitel Professional Services optimal nutzen können, müssen Sie das Ziel kennen, das Sie erreichen wollen. Sie müssen nicht unbedingt wissen, wie Ihr Problem genau gelöst werden kann, weil das Team von Mitel Professional Services einen entsprechenden Vorschlag ausarbeiten wird. Sie sollten jedoch eine Vorstellung davon haben, was Sie letztlich erreichen möchten.

2. Seien Sie flexibel

Legen Sie sich zwar einen Plan zurecht, seien Sie jedoch auch offen für neue Ideen. Da das Team von Mitel Professional Services eine Analyse Ihres Systems durchführt und nach Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer Implementierung sucht, kann es Vorschläge entwickeln, wie Sie Zeit und Geld sparen oder Ihre Einnahmen steigern können. Seien Sie deshalb während der Zusammenarbeit mit den Experten aufgeschlossen für Neues. Unser Expertenteam verfügt über umfangreiche Kenntnisse zu Ihrer Branche und den Funktionen der Lösung. Nachdem das Team Ihr Problem genauer untersucht hat, kann es deshalb innovative Maßnahmen ausarbeiten, mit denen Sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis erzielen.

3. Kommunikation ist alles

Damit ein Problem effektiv gelöst werden kann, müssen dem Team von Mitel Professional Services so viele Informationen wie möglich über Ihr System und dessen vorgesehene Verwendung zur Verfügung stehen. Je mehr Informationen Sie an das Expertenteam weitergeben, desto besser kann Ihre Lösung auf Ihre individuellen Anforderungen abgestimmt werden. Kommunizieren Sie deshalb im Vorfeld so viel wie möglich. Last-Minute-Änderungen an einem fertig geplanten System sind zwar durchführbar, verursachen jedoch einen unnötigen Zeitdruck und können dazu führen, dass wichtige Aspekte übersehen werden, die später verhindern, dass Sie das gesamte Potenzial Ihres Systems ausschöpfen können.

4. Ziehen Sie erweiterte Schulungen in Betracht

Moderne Technologien werden kaum von Nutzen sein, wenn Ihr Team keine Ahnung hat, wie sie einzusetzen sind. Bei neueren Technologien oder neuen Versionen älterer Anwendungen kann es sinnvoll sein, umfassendere Schulungen ins Auge zu fassen, als für eine Standardimplementierung normalerweise üblich sind. Erweiterte Schulungen zu modernen Contact-Center-Funktionen können Ihren Administratoren zum Beispiel helfen, Probleme schneller zu lösen und ein besseres Verständnis ihres Systems zu gewinnen.

5. Setzen Sie auf Integration

Die nahtlose Integration von Software und Anwendungen, die Sie bereits in Ihrem Unternehmen einsetzen, ist eine hervorragende Möglichkeit, um die Rentabilität Ihrer Mitel Lösung zu maximieren. Anstatt eine Vielzahl getrennt voneinander arbeitender Systeme zu verwenden und das Risiko einzugehen, wichtige Informationen zu übersehen oder Arbeitsabläufe unnötigerweise doppelt auszuführen, sollten Sie deshalb einige Experten von Mitel mit der Entwicklung von Vorschlägen betrauen, wie Ihre Systeme und Anwendungen effektiv eingebunden werden können. Die Experten von Mitel können Ihnen im Zuge der Implementierung von Geschäftsprozessen helfen, Ihre CRM-Anwendung oder andere wichtige Datenbanken in Ihr Kommunikationssystem zu integrieren.

Wie bei jeder Implementierung ist auch hier das Preis-Leistungs-Verhältnis entscheidend. Mitel Professional Services kann Ihnen mit einer Extraportion geballter Kompetenz zur Seite stehen, damit Sie Ihre Mitel Lösung optimal nutzen können.

Sie wünschen weitere Informationen zum Serviceangebot von Mitel Professional Services? Besuchen Sie jetzt die Seite zu Mitel Professional Services.

 

Digitale Transformation für Dummies

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