Meinungen von Analysten über das Customer Lifecycle Management von Mitel

1 minuten gelesen

Virve Virtanen | October 04, 2022


Jedes Unternehmen hat einzigartige Anforderungen, insbesondere im Bereich Unified Communications (UC). Customer Lifecycle Management (CLM) ist ein wesentlicher Schwerpunkt für Mitel und unsere Partner. Mit CLM können wir Informationen und Daten nutzen, damit der Endkunde die Unterstützung und Kommunikationslösungen bekommt, die er benötigt. 


Der maßgeschneiderte Ansatz wird insbesondere im sich wandelnden Bereich des Hybriden Arbeitens geschätzt, wo Flexibilität, Agilität und Zukunftsfähigkeit wesentliche Elemente moderner Unternehmenskommunikation sind. Eine aktuelle Studie von Techaisle betont dies: 84 % der befragten Unternehmen gaben an, moderne Kommunikationslösungen seien für ihren Erfolg ausschlaggebend. Knapp drei Viertel der Umfrageteilnehmer sind der Meinung, dass solche Lösungen das Unternehmenswachstum begünstigen.


Es war großartig, in den letzten Monaten zu beobachten, wie sich die Analysten-Community darauf konzentrierte, was Mitel gerade tut und warum Customer Lifecycle Management im Bereich UC wichtig ist. Hier sind meine Lieblingszitate von Industrieanalysten:


Oru Mohiuddin, Forschungsleiterin, European Unified Communications and Collaboration bei IDC


„UC-Lifecycle Management ist nicht neu, aber es gewinnt an Bedeutung im IT-Kaufprozess. Bei UC geht es nicht mehr nur um IP PBX, IP-Telefone, Konnektivität und grundlegende UC-Funktionen. Der UC-Stack musst jetzt durch eine Vielzahl raffinierter Produkte und technologischer Stacks komplexe Workflows unterstützen. Unternehmen benötigen Beratung von Lieferanten, um den richtigen Stack auszuwählen.“


Anurag Agrawal, Gründer und Chief Global Analyst, Techaisle 


„Bei der Entwicklung in Richtung UC-Modernisierung ist es entscheidend, das richtige Modell zu wählen. Der Ansatz von Mitel für das Customer Lifecycle Management und seine Zusammenarbeit mit RingCentral sind darauf ausgelegt, die Richtung vorzugeben und sich zu entwickeln, während sich ihre Kunden entwickeln und ein besseres Kundenerlebnis vorantreiben.“


Shelly Kramer, Chefanalystin und Gründungsmitglied, Futurum Research


„[Mitel] bietet seinen Kunden die richtigen Lösungen zur richtigen Zeit und kann so nicht nur einen maximalen Unternehmensmehrwert generieren, sondern leistet auch einen wesentlichen Beitrag für die Festigung langfristiger und zuverlässiger Partnerschaften mit Kunden/Lieferanten. Der Fokus von Mitel, Kunden dabei zu unterstützen, während des gesamten Kommunikationszeitraums mit dem Team bei Mitel und anderen Partnern in Verbindung zu bleiben, ist meiner Meinung nach ideal. Ich mag den strategischen Ansatz des Customer Lifecycle Management von Mitel. Das Verständnis für den Stellenwert von Customer Lifecycle Management ist für UC-Lieferanten entscheidend. Der Ansatz von Mitel im Bereich CLM ist beeindruckend.“


Blair Pleasant, Vorsitzende & Chefanalystin bei CommFusion und Mitbegründerin von UCStrategies.com


„Customer Lifecycle Management im Bereich UC&C wird immer wichtiger. Mitel ist ein Pionier bei der Wertschöpfung für seine Kunden und Partner durch CLM.“


Zeus Kerravala, Gründer und Chefanalyst, ZK Research


„Ein entscheidender Teil von CLM ist die enge Zusammenarbeit mit Partnern, die ein tiefgreifendes Verständnis für den Markt haben und enge Kundenbeziehungen pflegen. Die Lieferanten können eng mit den Partnern zusammenarbeiten, indem sie Kundendaten gemeinsam nutzen und die Partner darin schulen, mehr wie Berater aufzutreten, anstatt einfach dauernd die UC-Stacks zu verkaufen. Für Partner ist dies eine großartige Gelegenheit, Erkenntnisse der Lieferanten zu nutzen und einen weiteren Mehrwert für ihre Kundenbeziehungen zu erhalten.“


Die Meinungen dieser Analysten bestätigen ganz klar den Wert der bisherigen CLM-Arbeit von Mitel, aber wir engagieren uns weiterhin. Die Unternehmensstrategie von Mitel ist im umfassenden Customer Lifecycle Management verankert, das Unternehmen verschiedener Größen und Branchen die erforderliche Auswahl, Flexibilität, Zukunftssicherheit und Unterstützung gibt, um Mitarbeitende und Kunden langfristig für sich zu gewinnen.


Bleiben Sie dran und erfahren Sie mehr!

Categories: Experteneinblicke

Virve Virtanen,  VP, Analyst Relations and Competitive Intelligence

Virve Virtanen kam 2021 als Vice President, Analyst Relations and Competitive Intelligence, zu Mitel. Virve verfügt über umfangreiche Kommunikationserfahrung, die sie in leitenden Positionen im Bereich Analyst Relations bei Unternehmen wie Poly, Mapbox, Microsoft und Nokia erworben hat. In ihrer Position als Leiterin der Analyst Relations- und Market Intelligence-Initiativen von Mitel trägt Virve dazu bei, die Bemühungen des Unternehmens um einen engen Austausch mit Analysten auf der ganzen Welt über die Strategie, die Möglichkeiten und die Dynamik von Mitel auszubauen.

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