WAS SIND HANDLUNGSAUFFORDERUNGEN?

 

Handlungsaufforderungen sind eine Funktion der erweiterten Kundenanalyse, mit der präzise personalisierte Content-Angebote, Benachrichtigungen, Einladungen und Warnmeldungen auf der Grundlage früherer Interaktionen ausgelöst werden können.  Datenanalyse und Marketingautomatisierung schaffen zusammen eine intelligentere, bedienerfreundlichere Callcenter-Umgebung, die hilft, das Engagement des Call-Centers zu optimieren.

Handlungsaufforderungen basieren auf einem umfassenden Verständnis der Kundenbeziehung, das auch die jüngsten Interaktionen der Kunden auf anderen Kanälen berücksichtigt – selbst wenn diese erst Sekunden zurückliegen. Diese prädiktiven Echtzeit-Analysen im Hintergrund ermöglichen es selbst neuen Agenten, ein nahtloses, gut koordiniertes Kundenerlebnis zu bieten.

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