WAS IST CALL SCRIPTING?

Ein Call-Skript ist eine schriftliche Vorlage mit angemessenen Formulierungen und Hilfsmitteln, die Agenten bei der Handhabung von Anrufen unterstützt.   Es hilft auch dabei, sich auf den Inhalt des Anrufs zu konzentrieren.

Call-Skripte garantieren Konsistenz im gesamten Callcenter und ermöglichen es den Agenten, natürlicher zu agieren und den Kunden zuzuhören, da sie sich nicht selbst merken müssen, was sie als Nächstes sagen sollten. Call-Skripte können leicht in Telefonie- und IVR-Systeme integriert werden, um dem Agenten nützliche Informationen über den Kunden zu liefern und jede Interaktion maßgeschneidert anzupassen. 

 

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