WAS IST EIN NAMENWAHLVERZEICHNIS?

Ein Namenwahlverzeichnis ist eine Anwendung, die sowohl Ihren Mitarbeitern als auch externen Anrufern das Auffinden bestimmter Personen im Unternehmen erleichtert. Dazu tippen die Anrufer einfach den Vor- oder Nachnamen der gewünschten Person ein. Mitarbeiter können auf dieses Verzeichnis auch über eine Softwareanwendung wie eine Collaboration-App zugreifen. Auf diese Weise finden Mitarbeiter und externe Anrufer den gewünschten Gesprächspartner auch dann, wenn sie dessen Durchwahl nicht kennen.

Verwaltung von Namenwahlverzeichnissen

 
Sie können Ihrem Verzeichnis Personen hinzufügen oder sie daraus entfernen. Und wenn Ihr Unternehmen mehrere Standorte hat, können Sie Ihre Namensverzeichnisse anhand der Unternehmensstandorte konfigurieren. Anrufer wählen dann zunächst den richtigen Unternehmensstandort aus und nehmen danach per Namenwahl Kontakt mit dem gewünschten Gesprächspartner auf.

Ein solches Verzeichnis kann problemlos von Ihren Kundendienstmitarbeitern verwaltet werden, sodass nur jeweils aktuelle Mitarbeiter Ihres Unternehmens aufgeführt werden. Möchte jemand nicht in dem Verzeichnis erscheinen, können Sie diese Person auch ausschließen.

Nutzen und Vorteile von Namenwahlverzeichnissen

 
Ein öffentlich zugängliches Namenwahlverzeichnis kann Ihren Kundenservice deutlich verbessern, denn Ihre Kunden können entweder die entsprechenden alphanumerischen Zeichen eingeben oder sich zunächst die gesamte Liste verfügbarer Optionen anhören. Möchte ein Anrufer jemand Bestimmten erreichen, kennt aber dessen Durchwahl nicht, hilft diese Funktion ihm, die gewünschte Person rasch zu finden.

Für Mitarbeiter entfällt die langwierige Suche nach den Kontaktangaben von Kollegen, mit denen sie nicht oft zu tun haben – ein Namenwahlverzeichnis trägt also auch zum schnelleren Informationsaustausch im Unternehmen bei.

Für welche Organisationen und Unternehmen eignen sich Namenwahlverzeichnisse am ehesten?

Unternehmen mit hohem Inbound-Anrufvolumen können ihre Supportmitarbeiter entlasten, indem sie Anrufern die Möglichkeit geben, die gewünschten Gesprächspartner direkt anzurufen. Auch in großen, an mehreren Standorten tätigen Unternehmen ist ein Namenwahlverzeichnis hilfreich und trägt zu effizienteren Abläufen bei, da Mitarbeiter rasch die gewünschte Person finden können.