Digitale Transformation

Was ist digitale Transformation?

Die digitale Transformation bezeichnet einen Veränderungsprozess hinsichtlich digitaler Technologie in Unternehmen, der sich an Kundenerwartungen orientiert. Unternehmen wünschen sich zufriedene Kunden, bessere Abläufe und mehr Umsatz. Und Kunden möchten die besten Produkte zum besten Preis kaufen, und zwar sofort. Bei Problemen erwarten sie erstklassigen Kundensupport – mit möglichst rascher Problembehebung. All diese Vorgänge finden zunehmend online statt, und Unternehmen machen sich das Internet zunutze, um die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.
 
 Digitalisierung ist der Einsatz von Technologie, um neue Betriebsmodelle, Prozesse, Software und Systeme zu entwickeln und sich dabei die zunehmende Annäherung von Menschen, Unternehmen und Dingen zunutze zu machen. Damit eröffnen sich Chancen für neue Produkte und Dienstleistungen, gleichzeitig werden Unternehmensabläufe grundlegend verändert, um für Produktivitäts- und Umsatzsteigerungen zu sorgen sowie Wettbewerbsvorteile zu schaffen.