WAS IST EIN AUSGEHENDER CHAT?

 
Mit einem ausgehenden Chat können Mitarbeiter Kunden proaktiv erreichen, indem sie eine Chatfunktion nutzen, die in das Telefonsystem des Unternehmens integriert ist. Anstatt zu warten, bis Kunden ein Problem haben und sich einwählen, können die Mitarbeiter den ausgehenden Chat für die Bereitstellung zusätzlicher Service- und Supportangebote nutzen.
 

Wie funktioniert ein ausgehender Chat?

 
Der ausgehende Chat lässt sich in ein VoIP-Telefonsystem integrieren, um den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Kunden zum Zweck der Nachverfolgung und Erinnerung zu kontaktieren.   Sobald ein Kunde zum Kontaktsystem hinzugefügt wurde, kann der Mitarbeiter diesen Kunden mit einem herkömmlichen ausgehenden Telefonanruf oder einer Chatnachricht kontaktieren. Die ausgehende Chatnachricht erreicht den Kunden über eine mobile App, die Website des Unternehmens oder Pushbenachrichtigungen – je nach den Kontaktpräferenzen des Kunden und den funktionsspezifischen Einstellungen des Unternehmens.
 

Vorteile des ausgehenden Chats

 
Kunden nutzen zunehmend textbasierte Kommunikationsformen. Der ausgehende Chat ermöglicht Mitarbeitern die Kontaktaufnahmen mit Kunden, ohne auf ein traditionelles Telefonat zurückzugreifen.  Diese alternative Kommunikationsmethode wird von Kunden häufig als angenehm empfunden und ermöglicht es den Mitarbeitern, wichtige Informationen über Kundenpräferenzen zu sammeln und Gespräche zu eröffnen, die sonst nicht stattgefunden hätten.

Wenn der Kunde ein Problem hat, können die Mitarbeiter es frühzeitig erkennen und lösen, bevor es sich zu einem größeren Problem ausweitet. Diese Gespräche helfen den Mitarbeitern, mit den Kunden an kritischen Punkten im Geschäftszyklus in Kontakt zu treten, und sorgen so für einen hochwertigeren Kundenservice und ein besseres Kundenerlebnis.
 

Anwendungsbeispiele für ausgehenden Chat

 
Mitarbeiter können ausgehende Chatnachrichten nutzen, um stärkere Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Außerdem kann über Chatnachrichten sichergestellt werden, dass Bestellungen ordnungsgemäß eingegangen sind, Dienstleistungen pünktlich erbracht wurden und Kunden mit ihren Käufen zufrieden sind. Ausgehende Chatnachrichten helfen auch, Kosten zu reduzieren, die durch verpasste Termine und neue Terminvereinbarungen entstehen.

Mitarbeiter können am Tag vor einem Termin eine Erinnerung an den Kunden mit Bitte um Bestätigung senden und so die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass der Kunde verfügbar sein wird. Konversationen aus ausgehenden Chatnachrichten bieten auch die Möglichkeit, Upselling-Produkte anzubieten und einen Kunden durch den Kaufprozess zu führen.