WAS IST OUTBOUND DIALING?

Outbound Dialing bezieht sich ganz allgemein auf den Prozess der Verwendung eines Telefons, um eine externe Telefonleitung anzuwählen.   Während ausgehende Anrufe manuell von jedem privaten oder geschäftlichen Telefon aus durchgeführt werden können, gibt es eine Reihe von zusätzlichen Diensten zur Optimierung von ausgehenden Anrufen in einem geschäftlichen Umfeld. Dazu gehören das automatisierte Outbound Dialing, bei dem ein externes Callcenter eine Marketing- oder Sensibilisierungskampagne in Ihrem Namen durchführt, und automatisierte Lösungen für ausgehende Anrufe, mit denen ein Unternehmen automatisch Nummern von Kunden und Auftraggebern anrufen kann, wobei in der Regel eine vorab aufgezeichnete Nachricht abgespielt wird.

Mit Lösungen für Callcenter und automatisiertes Outbound Dialing können Sie den telefonischen Kontakt mit einer bestimmten Zielgruppe erheblich ausbauen, ohne in zusätzliches internes Personal investieren zu müssen.

Für wen eignet sich Outbound Dialing?

 
Jedes Unternehmen, das regelmäßig und umfangreich mit einem großen Kundenstamm oder Auftraggebern kommunizieren muss, kann von Lösungen für Callcenter und Outbound Dialing profitieren. Wenn Sie eine Strategie für ausgehende Anrufe definieren und diese mit einem Marketingziel oder einem wichtigen Leistungsindikator verknüpfen können, dann ist Outbound Dialing wahrscheinlich ein leistungsstarkes Tool, das Sie bei der Umsetzung dieser Ziele unterstützen kann.

Vorteile von Outbound Dialing

 
Der Einsatz einer Lösung für Outbound Dialing hilft Ihnen, Ihren Umsatz, Ihre potenziellen Kunden oder Ihre Leads zu steigern, ohne dass die erheblichen laufenden Kosten einer Inhouse-Lösung entstehen.  Sie profitieren von zwei miteinander zusammenhängenden Vorteilen:

• Höherer Umsatz, kontrollierte Kosten: Eine Lösung für Callcenter oder automatisiertes Outbound-Dialing bedeutet, dass Sie Zugriff auf die gesamte technologische Infrastruktur und die personellen Ressourcen erhalten, die Sie für die Durchführung einer groß angelegten Kampagne benötigen, ohne dass die hohen Anfangsinvestitionen anfallen.
• Präzises Messaging mit minimaler Überwachung: Eine qualitativ hochwertige Callcenter-Lösung baut strenge Messaging-Kontrollen und -Überwachung in den Prozess der Outbound-Kampagnen von Drittanbietern ein. Der Vorteil ist also, dass Sie sich keine Sorgen machen müssen.

Anwendungsbeispiele für die Outbound Dialing

 
Outbound Dialing kann beispielsweise in folgenden Fällen von Vorteil sein:

• Ein Technologiehersteller nutzt ein Outbound-Callcenter, um eine ausgewählte Liste von Kunden über die Einführung eines neuen Produkts zu informieren.
• Eine Wohltätigkeitsorganisation führt eine automatisierte ausgehende Sensibilisierungskampagne durch, um Unterstützung für eine bevorstehende Spendenaktion zu gewinnen.
• Eine Gesundheitseinrichtung nutzt ein Outbound-Callcenter in Kombination mit einer aufgezeichneten öffentlichen Ansage, um im Falle einer Epidemie wichtige Informationen zur Gesundheitskontrolle zu übermitteln.

 
Mit dem richtigen Outbound-Dialing-Service können Sie mehr Menschen mit weniger Ressourcen kontaktieren.