MiContact Center Business

Mitel hat sich der Aufgabe verschrieben, Softwarelösungen zu entwickeln, in denen gespeicherte personenbezogene Daten durch Sicherheitsvorkehrungen geschützt werden, die auf einem Rahmenwerk branchenüblicher Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen basieren.

Der Betrieb Ihrer on-site bereitgestellten MiContact Center Business Lösung setzt die Verarbeitung bestimmter personenbezogener Daten Ihrer Mitarbeiter voraus, wie unter anderem Telefonnummern und E-Mail-Adressen. Je nach Ihren Konfigurationseinstellungen können darüber hinaus personenbezogene Daten Ihrer Kunden (oder von Dritten, mit denen Sie zusammenarbeiten) erfasst werden. Mitel hat keinen Zugriff auf diese Daten. Deshalb wird empfohlen, dass Sie Ihre Mitarbeiter (oder Dritte), die mit Ihrer MiContact Center Business Lösung befasst sind, vor der Nutzung der Lösung darüber informieren, welche Daten erfasst werden und für welchen Zweck sie verwendet werden.

In der on-site bereitgestellten MiContact Center Business Software werden verschiedene Best Practices in Bezug auf den Datenschutz berücksichtigt, die Ihnen helfen, die Einhaltung der DSGVO-Bestimmungen innerhalb Ihrer Umgebung zu gewährleisten. Dies umfasst unter anderem Folgendes:

• Die Kommunikation zwischen den Komponenten Ihrer Mitel Bereitstellung erfolgt per Authentifizierung über verschlüsselte Kommunikationskanäle.
  Daten, die in Arbeitsabläufen erfasst werden, können zum Schutz personenbezogener Daten anonymisiert werden.
  Sie können Daten wie Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Transkripte von Sprach- und Multimedia-Interaktionen, die vom System zum Ausführen bestimmter Funktionen benötigt werden, löschen, wenn sie nicht länger für die Bereitstellung des betreffenden Dienstes erforderlich sind.

Die Beschränkung des Zugriffs auf personenbezogene Daten ist ein wichtiger Faktor für die Datensicherheit. Die MiContact Center Business Software ermöglicht es Ihnen, den Zugriff auf Daten auf verschiedene Arten zu steuern und einzuschränken. Dies umfasst u. a. Folgendes:

• Ihnen stehen mehrere Berechtigungsstufen zur Verfügung, mit denen Sie den Zugriff von Administratoren auf Anwendungen und Daten einschränken können.
  Daten, die in Arbeitsabläufen erfasst werden, können zum Schutz personenbezogener Daten anonymisiert werden.
  Sie können Daten wie Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Transkripte von Sprach- und Multimedia-Interaktionen, die vom System zum Ausführen bestimmter Funktionen benötigt werden, löschen, wenn sie nicht länger für die Bereitstellung des betreffenden Dienstes erforderlich sind.

Klicken Sie hier, um ausführliche Informationen zur Richtlinie von Mitel über Produktsicherheit herunterzuladen (in Englisch)