Americas
Oceania
In Kommunikationstechnologien investieren, um wettbewerbsfähig zu sein
Konkurrenzdruck und Kunden verlangen nach innovativen Lösungen, die bestehende Kunden binden und neue gewinnen. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, müssen Sie eine personalisierte Kundenbetreuung über alle Lieferkanäle hinweg anbieten und dabei die Aspekte Sicherheit, Zuverlässigkeit und Effizienz berücksichtigen.
TRANSFORMIEREN SIE IHRE BANK IN EINE KUNDENORIENTIERTE KULTUR
Die wichtigen Metriken
Mitel Financial Services Solutions helfen Ihnen, die Rate der Kundenanfragen bzw. der Probleme, die beim ersten Anruf gelöst werden können (First Contact Resolution, FCR) zu erhöhen, die Kundenabwanderung zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu steigern und die Net Promoter Scores (NPS) zu verbessern. Wie das geht? Indem sie jeden Mitarbeitenden mit den notendigen Tools ausstatten, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
Reliable and SecureZuverlässig und sicher
Ihre Kunden wollen mit Ihnen auf sichere und zuverlässige Weise Geschäfte machen. Die Kommunikationsplattformen sowie die Collaborations- und Contact Center-Anwendungen von Mitel können in Ihrer Bank, in Ihrer privaten Cloud oder in der öffentlichen Cloud als dedizierte Instanz für optimale Sicherheit und Zuverlässigkeit bereitgestellt werden.
Erweiterbar
Sie müssen Ihre Kommunikations-, Kollaborations- und Contact Center-Plattformen unkompliziert in Ihren Front-Office- und Back-Office-FinTech-Stack einbinden können, um eine Lösung zu haben, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Die offenen APIs und das Entwicklerprogramm von Mitel bieten eine unvergleichliche Erweiterbarkeit, mit der Sie Ihr Kundenerlebnis deutlich aufwerten können.
Ein Leitfaden für die Optimierung der Kennzahlen in modernen Contact Centern. Diese Infografik befasst sich mit den Kennzahlen, die Call Center und Contact Center verwenden sollten, um sich zu entwickeln und in der heutigen Kundenerlebnislandschaft wettbewerbsfähig zu bleiben.
Erfahren Sie mehr