Hypotheken- und Darlehensantragslösung für Finanzdienstleistungen

Für Finanzdienstleistungsunternehmen, die Hypotheken oder allgemeine Kredite vergeben, ist der rechtzeitige Abschluss von Anträgen entscheidend für den Geschäftserfolg. Das nächste Finanzinstitut wartet mit wettbewerbsfähigen Zinssätzen, und Ihre Bewerber werden sich binden, wenn sie die Hypothek oder das Darlehen zum richtigen Zinssatz abschließen können.
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Analyse der Hypotheken- und Darlehensantragslage

Angst vor dem kreditantrag

Auf den heutigen wettbewerbsintensiven Finanzmärkten erwarten Verbraucher, die Hypotheken und allgemeine Darlehen beantragen, eine rasche Genehmigung, manchmal innerhalb weniger Stunden. Die Kunden suchen bei verschiedenen Finanzinstituten nach den besten Zinssätzen und Konditionen. Um die Angst vor der Beantragung eines Kredits zu verringern, ist es von entscheidender Bedeutung, die Bearbeitungszeit für den Antrag zu minimieren.

Integrierte kommunikationsplattform

Ein effizienter Kreditantrags-Workflow erfordert eine integrierte Plattform, die Omnichannel-Kundenerfahrungen, KI-gesteuerte Chatbots, Identitätsüberprüfungs-Engines, Customer Relationship Management (CRM) Systeme und Anwendungen für Kommunikation und Zusammenarbeit miteinander verbindet.

Überprüfung der identität

Es ist sehr wichtig, dass Sie wissen, wer einen Kredit beantragt und dass die gemachten Angaben wirklich von ihm stammen. Lösungen, die Ihre Antragsteller identifizieren, die Sicherheit und den Schutz vor Betrug gewährleisten und gleichzeitig die Anträge schnell bearbeiten, verbessern Ihr Ergebnis.

Verfahren zur genehmigung von kreditanträgen

Die Beschleunigung des Antragsprozesses von der ersten Kontaktaufnahme über das Ausfüllen des Antrags bis zur Überprüfung der Informationen ist entscheidend. Die Kundenerlebnislösungen von Mitel bieten Sprach-/Chat-Bots, die die Bedürfnisse der Kunden bei der Beantragung eines Darlehens schnell erfassen und sie dann zum Ausfüllen des Darlehensantrags leiten, der über Ihre Kredit-/Hypothekenabteilung in Echtzeit bearbeitet wird.

Kontextbezogene kommunikation

Durch die Zusammenführung von Kundenanfragen, Antragsdaten, Kundenidentität und früheren Interaktionen erhalten Ihre Kreditsachbearbeiter und Contact-Center-Agenten alles, was sie brauchen, um den Kunden zu führen. Sie stellen kontextbezogene Kommunikation für den Prozess bereit, sodass die Kunden den Status ihres Kreditantrags einsehen und über die Kommunikationsmethode ihrer Wahl benachrichtigt werden können, wenn der Kredit genehmigt wird.

Zuverlässig. Einfach zu bedienen. Problemlos zu wechseln.

Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Auswahl der passenden Lösung.

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Schnelles und sicheres Bearbeiten von Kreditanträgen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

 
 

Tausende von Finanzdienstleistern weltweit verlassen sich auf Mitel, wenn es darum geht, Lösungen zur Verbesserung der Kundenbetreuung anzubieten. Die Integration von Mitel mit KI-gesteuerten Sprach-/Chatbot- und Agent-Assist-Plattformen, Anbietern von Sprachbiometrie und CRM-Anbietern schafft End-to-End-Lösungen, die Kunden bei der Beantragung von Krediten und Hypotheken entlasten und die Ermüdung der Mitarbeiter minimieren.

 

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  • Omnichannel-Kundenerfahrung

    MiContact Center Business bietet eine echte Omnichannel-Kunden- und Agentenerfahrung, die für optimale Effizienz in Ihren Kreditantrags-Workflow integriert ist. Verbessern Sie den Prozess der Kreditbeantragung für Ihre Kunden und sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeitenden produktiv und engagiert bleiben – mit der Omnichannel-Plattform von Mitel für das Kundenerlebnis in Unternehmen.
    Erfahren Sie mehr über MiContact Center Business

  • Identitätsüberprüfung mittels biometrischer Spracherkennung

    Es ist  sehr wichtig dass man sich zu 100 % darauf verlassen kann, dass die Kreditantragsteller auch wirklich derjenige sind, die im Antrag stehen. Durch die Integration hochentwickelter Stimmbiometrie-Technologie in den Contact Center-Workflow werden die Kunden anhand ihres Stimmabdrucks in Echtzeit verifiziert, so dass die Agenten nicht 2–5 Minuten damit verbringen müssen, den Kunden eine Reihe von Verifizierungsfragen zu stellen, was den Verifizierungsschritt des Antragsprozesses drastisch beschleunigt.

    Erfahren Sie Mehr über die Integration von Voice Biometrics

  • CRM-Integrationen für Finanzdienstleistungen

    Verbessern Sie das Kundenerlebnis, senken Sie die Kosten und verbessern Sie die Mitarbeitendenbindung. Das erreichen Sie, indem Sie den Kunden  über die Integration in führende CRM-Plattformen Informationen zur Verfügung stellen. Auf dem Bildschirm werden die Kontodaten des Kunden angezeigt, darunter Name, Telefonnummer, gewählte Telefonnummer, Mitglieds-ID sowie die zuletzt ausgewählte Kontoart und der Kontostand.
    Erfahren Sie mehr über die Integration bei Jack Henry and Associates

Die Unterstützung

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