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Digitalisierung im Gesundheitswesen

Wenn man an die digitale Transformation denkt, insbesondere an die Digitaliserung im Gesundheitswesen, so geht man typischerweise von einer schrittweisen Transformation aus. Aber für das Zentrum für Sportmedizin und Orthopädie fand diese Transformation über Nacht statt. Dort hat die COVID-19-Pandemie im Jahr 2020 nicht nur das bekannte Leben radikal verändert, sondern auch die Grundlagen gesetzt, die Vorteile der Fernarbeit bestmöglich zu sehen.
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Während das Zentrum für Sportmedizin und Orthopädie mit Spannung der dringend benötigten Modernisierung auf cloudbasierte Kommunikationslösungen von Mitel entgegensah, so gab es einen unerwarteten Hacken. Die COVID-19-Pandemie brachte alle Implementierungspläne zum Stillstand und zwang die gesamte Praxis, zu Hause zu bleiben. Das Unternehmen nahm die Gelegenheit war und wechselte dennoch auf das Mitel-System und erfuhr bei seinen Kommunikationsdienstleistungen eine komplette Transformation.

"The pandemic wasn’t even on our radar, but the timing couldn’t have been better. We would have never been able to send our employees home without the Mitel solution in place.”
- Becky Farmer, CEO of Center for Sports Medicine and Orthopaedics

ZIELE
  • Aktualisierung der integrierten Unternehmenskommunikation mit einer höheren Kapazität und besseren Instandhaltung und Verwaltung
  • Erhalt modernerer Berichte und Analysen zur Effizienz des Callcenters
ERGEBNISSE
  • Optimierte Pläne und kürzere Wartezeiten für Anrufer aufgrund der umfangreichen Berichte und Analysen von Mitel
  • Vollständige Geschäftskontinuität ohne Ausfallzeiten wegen der Umstellung während des Lockdowns im Rahmen der Pandemie
  • Drastische Verbesserung der Remote-Arbeitskapazitäten für die gesamte Praxis
  • Bessere Benutzerfreundlichkeit dank nahtloser Integration
  • Höhere Mitarbeiterzufriedenheit mit der Digitalisierung des Gesundheitssystems, da jeder von ihnen mehr Möglichkeiten und die Freiheit, nahtlos von überall aus zu arbeiten, erhält
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