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Design Within Reach  

Design Within Reach wurde 1998 gegründet und vertreibt Möbel und Einrichtungsgegenstände an private und gewerbliche Kunden. Das schnell wachsende Einzelhandelsunternehmen hatte mit einem teuren und schwer zu wartenden Kommunikationssystem zu kämpfen. Die VoIP-Lösung von Mitel umfasst Endgeräte in elegantem Design und ein einfach zu verwaltendes System, das mit dem Wachstum von Design Within Reach Schritt hält.

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Da Design Within Reach jedes Jahr um etwa 20 Standorte wächst, benötigten sie eine kostengünstige Alternativlösung zum vorhandenen Telefonsystem, die zentral verwaltet, einfach bereitgestellt und ohne großen Aufwand gewartet werden kann.
Joe Martins, Director of Information Services, überzeugte insbesondere das elegante Design der Endgeräte und die optimale Abstimmung der Mitel Lösung auf die Anforderungen des Unternehmens. Design Within Reach beeindruckte ebenfalls die Erfahrung von Mitel in puncto IT-Telefonie und die technische Reife des Telefonsystems. 

„Wir wollten ein System, das wir selbst bereitstellen können und das von jedem Mitglied meines Helpdesk-Teams verwaltet werden kann“, sagt Martins. „Mitel hat uns dieses System geliefert.“

Ziele
  • Ein günstigeres und weniger komplexes System, das eine zentrale Verwaltung ermöglicht
  • Das neue System musste innovativ und benutzerfreundlich sein und auf moderner Technik basieren. 
Resultate
  • Senkung der Hardwarekosten um 50 % im Vergleich zum alten System 
  • Einfachere Installation und Wartung 
  • Hohe Zufriedenheit der Benutzer mit den verfügbaren Funktionen 
  • Benutzerfreundliche IP-Telefone
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