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Econocom

Econocom beschäftigt fast 11.000 Mitarbeiter in 19 Ländern und hat es sich zur Aufgabe gemacht, den digitalen Wandel in Unternehmen zu fördern. Im Zuge des Aufbaus seines Angebots an IT-Supportleistungen der nächsten Generation begann das Unternehmen mit der Suche nach einem Partner, der die benötigte robuste Contact-Center-Lösung bereitstellen kann.
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Econocom entschied sich für MiContact Center Enterprise und entwickelte OneDesk, ein Angebot an IT-Supportlösungen der nächsten Generation, das auf der neuen Contact-Center-Lösung von Mitel basiert. Über OneDesk werden inzwischen 2,5 Millionen eingehende Anrufe pro Jahr und mehr als 10.000 Anrufe pro Tag abgewickelt.
„Wir haben uns für die Lösung von Mitel entschieden, weil uns der große Funktionsumfang und die robuste Infrastruktur, die den Anforderungen unserer verschiedenen Standorte gerecht wird, überzeugt hat.“
– Samy Ouharzoune, Unified Systems and Communications Engineer bei Econocom

Ziele
  • Nutzung der richtigen Contact-Center-Lösung als Grundlage für ein neues Angebot
  • Verbesserung des Kundenerlebnisses
Resultate
  • Optimiertes Multichannel-Kundenerlebnis auf allen Geräten
  • Beträchtliche Kosteneinsparungen aufgrund besserer Personalplanung dank Funktionen wie der Erstellung benutzerdefinierter Reports
  • Höhere Systemsicherheit und Verfügbarkeit
 

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