H1 Communication AB

H1 bedient Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen. Das Unternehmen bietet technische Unterstützung für Mobilfunkbetreiber, Produktsupport für eine Reihe von Technologieunternehmen, Sicherheitsdienste für den öffentlichen Sektor und Vermittlungsdienste für alle Arten von Unternehmen unterschiedlichster Größe.

H1 Communication AB

H1 Communication AB ist ein Dienstanbieter für Contact Center, der insgesamt etwa 280 Mitarbeiter in Schweden, Norwegen und Estland beschäftigt. H1 wickelt über 40.000 Kundeninteraktionen pro Tag ab. Das Unternehmen arbeitet rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche, um seinen Kunden aus dem öffentlichen und privaten Sektor Kundenservice, technischen Support, Vertriebs- und Kundenbindungstätigkeiten sowie Vermittlungsdienste anzubieten.

H1 bedient Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen. Das Unternehmen bietet technische Unterstützung für Mobilfunkbetreiber, Produktsupport für eine Reihe von Technologieunternehmen, Sicherheitsdienste für den öffentlichen Sektor (einschließlich Regierungsbehörden und Krankenhäusern) und Vermittlungsdienste für alle Arten von Unternehmen unterschiedlichster Größe. H1 bietet außerdem ein perfekt auf die Bedürfnisse seiner Kunden zugeschnittenes Kundendienst-Outsourcing an. Ein Paradebeispiel dafür ist der Einsatz von H1 in der Kfz-Werkstattbranche, wo der Kundendienst in der Regel von einer freien Werkstatt zur nächsten sehr stark variiert. Um Endkunden die allgemeine Frustration zu ersparen, hat H1 den Kundendienst um ein Team geschulter Mechaniker in der schwedischen Niederlassung zentralisiert. Dieses spezialisierte Team kann alle Tätigkeiten von grundlegenden Kundendienstanfragen bis hin zur Terminvergabe für Reparaturen und dem Versand von Kostenvoranschlägen abwickeln – so wird ausnahmslos ein einheitliches Kundenerlebnis geschaffen.

Herausforderung

24/7-Bereitstellung von Contact Center-Dienstleistungen für Kunden in einer Vielzahl von Unternehmen des öffentlichen und privaten Sektors
Verarbeitung von über 40.000 Kundeninteraktionen pro Tag
Ziel: Bereitstellung von personalisierten und individuellen Dienstleistungen, die über einen einfachen Anruf hinausgehen

Resultate

Besserer Fokus auf ein herausragendes Kundenerlebnis dank minimalem Aufwand für Systemwartung und Aktualisierungen
Direkte Einbindung kundenspezifischer Lösungen ins Contact Center von H1 dank flexibler Contact Center-Architektur mit offenen APIs und Toolkits zur Integration von Drittanbieterlösungen
Einfacher Zugriff auf unternehmensweite Daten für Echtzeitstatistiken, Überwachung, Workforce Management, Kontrolle der Finanzdaten, detaillierte Datenanalyse und Prognosen

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