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Söderberg & Partners

Die verschiedenen, unabhängig voneinander arbeitenden Kommunikationsplattformen dieses in Schweden ansässigen Versicherungsmaklers konnten mit dem schnellen Wachstum des Unternehmens nicht mehr Schritt halten. Daher begann die Suche nach einer nahtlosen, flexiblen Lösung mit Omnichannel-Unterstützung, welche die Produktivität des Contact Centers steigern und die Betriebsabläufe optimieren sollte.

Die Bereitstellung der neuesten MiContact Center Business Plattform verschaffte den Kunden die Freiheit, über ihre jeweils bevorzugten Geräte und Medien mit dem Unternehmen zu interagieren. Darüber hinaus bekamen die Agenten und Supervisoren alle Werkzeuge, die sie zur effektiven Betreuung ihrer Kunden auf allen Kanälen benötigen.
Zu den wichtigsten Funktionen der neuen Lösung gehören: Interaktion mittels Sprachkommunikation, Webchat, SMS, E-Mail und sozialer Medien, Spracherkennung und Text-to-Speech, anpassbare Echtzeit-Dashboards, umfangreiche Tools für die Erstellung von Reports und die Verwaltung von Anfragen über alle Kanäle hinweg, Wählfunktionen für ausgehende Anrufe und Messaging und vieles mehr.

„Dieser Erfolg ist das Ergebnis unserer fantastischen Zusammenarbeit mit Mitel. Wir konnten alle neuen Merkmale und Funktionen der neusten Contact-Center-Lösung in einer kontrollierten Umgebung testen.“ 
- Ola Sandvig Pettersen, IT Manager, S&P Private

 

    Ziele
    • Integration von Telefonie- und E-Mail-Systemen in die Contact-Center-Lösung
    • Einfachere Arbeitsabläufe für die Contact-Center-Agenten durch vollständig integrierte Systeme
    • Skalierungsmöglichkeit um schnellem Wachstum gerecht zu werden
    • Mehr Produktivität, höhere betriebliche Effizienz und optimierte Servicequalität durch Konsolidierung von clientbasierter zu webbasierter Technologie
    Resultate
    • Kontaktaufnahme mit S&P über das vom Kunden bevorzugte Gerät dank Funktionen für Omnichannel-Kommunikation
    • Höhere Produktivität und bessere Servicequalität für Kunden durch nahtlosen Wechsel zwischen Kommunikationskanälen
    • Optimierte Arbeitsabläufe und effizienterer Ressourceneinsatz dank einfacher Administration
    • Hervorragende Geschäftskontinuität dank Lösungen für Ausfallsicherheit, Wiederherstellung und Einhaltung von Richtlinien 

Die Bereitstellung der neuesten MiContact Center Business Plattform verschaffte den Kunden die Freiheit, über ihre jeweils bevorzugten Geräte und Medien mit dem Unternehmen zu interagieren. Darüber hinaus bekamen die Agenten und Supervisoren alle Werkzeuge, die sie zur effektiven Betreuung ihrer Kunden auf allen Kanälen benötigen.
Zu den wichtigsten Funktionen der neuen Lösung gehören: Interaktion mittels Sprachkommunikation, Webchat, SMS, E-Mail und sozialer Medien, Spracherkennung und Text-to-Speech, anpassbare Echtzeit-Dashboards, umfangreiche Tools für die Erstellung von Reports und die Verwaltung von Anfragen über alle Kanäle hinweg, Wählfunktionen für ausgehende Anrufe und Messaging und vieles mehr.

„Dieser Erfolg ist das Ergebnis unserer fantastischen Zusammenarbeit mit Mitel. Wir konnten alle neuen Merkmale und Funktionen der neusten Contact-Center-Lösung in einer kontrollierten Umgebung testen.“ 
- Ola Sandvig Pettersen, IT Manager, S&P Private

 

    Ziele
    • Integration von Telefonie- und E-Mail-Systemen in die Contact-Center-Lösung
    • Einfachere Arbeitsabläufe für die Contact-Center-Agenten durch vollständig integrierte Systeme
    • Skalierungsmöglichkeit um schnellem Wachstum gerecht zu werden
    • Mehr Produktivität, höhere betriebliche Effizienz und optimierte Servicequalität durch Konsolidierung von clientbasierter zu webbasierter Technologie
    Resultate
    • Kontaktaufnahme mit S&P über das vom Kunden bevorzugte Gerät dank Funktionen für Omnichannel-Kommunikation
    • Höhere Produktivität und bessere Servicequalität für Kunden durch nahtlosen Wechsel zwischen Kommunikationskanälen
    • Optimierte Arbeitsabläufe und effizienterer Ressourceneinsatz dank einfacher Administration
    • Hervorragende Geschäftskontinuität dank Lösungen für Ausfallsicherheit, Wiederherstellung und Einhaltung von Richtlinien 

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