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Digitales Kundenerlebnis – Erfolgsgeschichten

Whitepaper: Digitales Kundenerlebnis - Erfolgsgeschichten – Mann in blauem Hemd, der in einen Laptop-Bildschirm schaut und mit dem Smartphone telefoniert
Wie viele andere Menschen des 21. Jahrhunderts haben auch Sie wahrscheinlich einige bevorzugte Unternehmen, bei denen der Kontakt zum Kundenservice eine Freude ist und die weit über ihre Verpflichtungen hinausgehen.

Der Kunde von heute verändert sich ständig. Der neuen Generation von Verbrauchern steht per Tastendruck die ganze Welt offen, sodass sie zunehmend mobiler, unberechenbarer und anspruchsvoller werden. Und damit nicht genug.

Der mobile Verbraucher kreiert und steuert heute Inhalte im Internet. Angesichts der großen Reichweite sozialer Plattformen, die für alle Kunden verfügbar sind, ist der erste Eindruck heute wichtiger als jemals zuvor. Komfort und Flexibilität sind die Schlüsselfaktoren, insbesondere dann, wenn das beste Kundenerlebnis auf dem geringsten Kontakt mit dem Kunden basiert.

Als Mitwirkende oder Mitwirkender an dem von Ihrem Unternehmen geschaffenen Kundenerlebnis haben Sie sicher ein Gespür dafür entwickeln können, welche Unternehmen die damit verbundenen Herausforderungen erfolgreich meistern – ganz gleich, ob es sich dabei um Ihre direkten Mitbewerber oder um Unternehmen aus anderen Branchen handelt, von deren Erfolg Sie sich inspirieren lassen. Sie können diesen Unternehmen natürlich nacheifern, indem Sie auf Grundlage dieser Erfolgsgeschichten versuchen, ihre Vorgehensweise zu kopieren oder Ihre ganz eigenen Maßstäbe setzen.

Erfahren Sie in unserem kostenlosen E-Book mehr über verschiedene Unternehmen, die ihr digitales Kundenerlebnis optimiert haben und daraufhin unter anderem messbare Verbesserungen in puncto Kundenzufriedenheit, Betriebskosten und Mitarbeiterproduktivität erzielen konnten.

Sie möchten noch mehr über positive Kundenerlebnisse erfahren? Dann laden Sie sich auch unser E-Book 'Kundenerlebnis für Dummies' kostenlos herunter.


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