Whitepaper

Hohe Erwartungen an ein noch besseres Kundenerlebnis

Whitepaper: Hohe Erwartungen an ein noch besseres Kundenerlebnis
So denken 5.000 Kunden tatsächlich über Ihren Kundenservice

An fast jeder Straßenecke vollziehen Unternehmen zurzeit den digitalen Wandel von virtuellen Ladenzeilen hin zu Einkaufsassistenten, die auf Technologien für künstliche Intelligenz basieren. Sie alle eint das Bestreben, das von ihnen geschaffene Kundenerlebnis zu verbessern. Tatsächlich gaben in einer 2017 von Mitel weltweit durchgeführten Umfrage unter 2.500 Entscheidungsträgern in IT-Abteilungen 59 % der Befragten an, dass sie bereits über die Hälfte ihrer Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses umgesetzt haben.

Wir haben uns gefragt, ob ihre Kunden diese Ansicht teilen, und baten 5.000 Verbraucher auf der ganzen Welt, das ihnen gebotene Kundenerlebnis in verschiedenen Branchen zu bewerten.

Die in diesem Whitepaper zusammengefassten Ergebnisse offenbaren eine eher ernüchternde Zwischenbilanz und zeigen, dass viele Unternehmen noch einen langen Weg vor sich haben, wenn sie das Kundenerlebnis wirklich verbessern wollen.

 

Laden Sie sich unser Whitepaper herunter und erfahren Sie, was Ihre Kunden erwarten und ob Sie diese Erwartungen erfüllen.


Möchten Sie mit unserem Verkauf team sprechen?