Infografik

Jeder Kontakt zählt

Ob per Telefon, E-Mail, Chat, SMS oder in den sozialen Medien – Ihre Kunden treten auf allen Kommunikationskanälen mit Ihnen in Kontakt. Doch selbst wenn Ihr Omnichannel-Contact-Center alle diese Kanäle unterstützt, gilt dies dann auch für Ihre Analysetools? Moderne Contact Center müssen nicht nur Kunden die Kontaktaufnahme auf dem von ihnen bevorzugten Kanal ermöglichen, sondern auch dem Unternehmen durch Analysen wichtige Erkenntnisse liefern. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie entsprechende Kennzahlen effektiv einsetzen und ihr Potenzial maximal ausschöpfen.

Infografik: Jeder Kontakt zählt

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