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Die Art und Weise, wie Menschen miteinander kommunizieren, hat sich weiterentwickelt – doch wie kommuniziert Ihr Unternehmen mit seinen Kunden? Der moderne Nutzer verwendet Technologien wie Smartphones, mit denen er in Sekundenschnelle mit Ihnen Verbindung aufnehmen und sofort mit Hunderten von Freunden kommunizieren kann.
Um zu überleben und Gewinne zu erzielen, müssen sich Unternehmen von heute stärker denn je auf ihre Kunden konzentrieren. Sie müssen ihre Kunden genau kennen und verstehen.Sie müssen wissen, welche Kommunikationsmethoden ihre Kunden bevorzugen, und die Qualität des Kundenerlebnisses zu einem führenden Bewertungskriterium machen.
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