E-Books und Guides

So steigern Sie die Produktivität Ihrer Contact-Center-Agenten

So steigern Sie die Produktivität Ihrer Contact-Center-Agenten

Der erfolgreiche Betrieb eines Contact Centers kann ein schwieriges Unterfangen sein. Es gilt verschiedene Faktoren zu berücksichtigen und aufeinander abzustimmen, von denen viele von der Effektivität Ihrer Agenten abhängen. Dieses E-Book bietet praktische Tipps, Werkzeuge und Verfahren, die Ihnen helfen, bereits heute die Produktivität Ihrer Contact-Center-Agenten zu verbessern. Sie erhalten Erkenntnisse von branchenweit führenden Contact-Center-Betreibern, Best Practices zur Produktivität und psychologische Grundlagen, mit denen Sie Ihre Vorhaben fokussierter angehen und Ihre Ziele konsistenter erreichen.

Wichtige behandelte Themen

  • Optimierung der Führungspraktiken
  • Steigerung der Produktivität durch Einsatz der richtigen Tools
  • Optimierung von Prozessen
  • Steigerung der Produktivität von Contact-Center-Agenten
 

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