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Mitel CMG Web

Eine Vielzahl von Tools für das Präsenz- und Aktivitätsmanagement in Mitel CMG Suite

Mann Mobiltelefon Büro CMG

Als Plattform für das Verzeichnis- und Aktivitätsmanagement in CMG Suite bietet CMG Web eine Vielzahl integrierter Self-Service-Funktionen wie z. B. leistungsstarke Suchfunktionen im Unternehmensverzeichnis, Anrufweiterleitung anhand von Aktivitäten und Präsenzinformationen sowie Synchronisierung des Kalenders. Diese benutzerfreundlichen Funktionen für die Zusammenarbeit können sowohl auf dem PC als auch auf dem Smartphone und Tablet genutzt werden und erfüllen damit die Anforderungen der mobilen Mitarbeiter in heutigen Unternehmen. Zusätzlich kann CMG Web in andere automatisierte Self-Service-Tools integriert werden, z. B. für Interactive Voice Response (IVR), automatische Vermittlung und Besuchermanagement.

Die wichtigsten Vorteile
Verwaltungsfunktionen für Aktivitäten und Zusammenarbeit
Benutzer können mithilfe von CMG Web einfach festlegen, wie ihre eingehenden Anrufe weitergeleitet werden, indem sie Regeln anhand von Kalendereinträgen und Aktivitätstypen erstellen. Mit CMG Web können Benutzer außerdem die von ihnen bevorzugte Kommunikationsart für bestimmte Uhrzeiten angeben (z. B. Anruf, Chat-Nachricht und Videokonferenz).
Calendar Connection
Calendar Connection ermöglicht die Synchronisierung geschäftlicher Kalendereinträge des Nutzers mit CMG. Die Kalendereinträge werden dabei in CMG als Aktivitäten erfasst und Vermittlern und anderen Nutzern im System angezeigt. Zudem können sie für die Erstellung von Profilen für die Anrufweiterleitung verwendet werden.
Echtzeit-Benutzerschnittstellen
Mit CMG Web profitieren Sie von einem benutzerfreundlichen und einfach zu bedienenden Tool zur Zusammenarbeit, das eine effiziente und reibungslose Kommunikation ermöglicht. CMG Web stellt eine Echtzeit-Webschnittstelle mit responsivem Design zur Steuerung der Zusammenarbeit unter Mitarbeitern bereit und bietet Zugriff auf Unternehmensverzeichnisse mit Präsenzinformationen sowie Funktionen wie das Anrufen per Mausklick und das Senden und Empfangen von SMS.
Intelligente Verzeichnissuche
Mithilfe der CMG Web Anwendung können Benutzer schnell und einfach das Unternehmensverzeichnis durchsuchen und bereits nach wenigen eingegebenen Zeichen den gesuchten Kontakt aus den angezeigten Vorschlägen auswählen.

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Funktionen
      • Umfassende Unterstützung für Mobilgeräte
      • Intuitive und intelligente Verzeichnissuche
      • Umfangreiche Präsenzinformationen
      • Anrufweiterleitung anhand von Aktivitäten und Präsenzinformationen
      • Kalendersynchronisierung
      • Einmalige Anmeldung (Single Sign-On) mit Windows Authentication
     

      • Unterstützung für Active Directory Federation Services (ADFS)
      • Unterstützung für die Bereitstellung auf mehreren (internen und externen) Websites 
      • Unterstützung mehrerer Sprachen
      • Virtual Reception als optionales Modul
      • Self-Service-Funktionen
Virtual Reception als optionales Modul

Virtual Reception umfasst mehrere automatisierte Self-Service-Funktionen, welche die Wartezeiten und die Arbeitsbelastung von Vermittlern erheblich reduzieren und gleichzeitig die Flexibilität und Effizienz beim Kunden steigern. Das Modul ergänzt die CMG Suite und vereinfacht die Integration von Geschäftsabläufen durch automatisierte Self-Service-Funktionen, von denen sowohl Mitarbeiter als auch Kunden des Unternehmens gleichermaßen profitieren.

 

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