Als Plattform für das Verzeichnis- und Aktivitätsmanagement in CMG Suite bietet CMG Web eine Vielzahl integrierter Self-Service-Funktionen wie z. B. leistungsstarke Suchfunktionen im Unternehmensverzeichnis, Anrufweiterleitung anhand von Aktivitäten und Präsenzinformationen sowie Synchronisierung des Kalenders. Diese benutzerfreundlichen Funktionen für die Zusammenarbeit können sowohl auf dem PC als auch auf dem Smartphone und Tablet genutzt werden und erfüllen damit die Anforderungen der mobilen Mitarbeiter in heutigen Unternehmen. Zusätzlich kann CMG Web in andere automatisierte Self-Service-Tools integriert werden, z. B. für Interactive Voice Response (IVR), automatische Vermittlung und Besuchermanagement.
Virtual Reception umfasst mehrere automatisierte Self-Service-Funktionen, welche die Wartezeiten und die Arbeitsbelastung von Vermittlern erheblich reduzieren und gleichzeitig die Flexibilität und Effizienz beim Kunden steigern. Das Modul ergänzt die CMG Suite und vereinfacht die Integration von Geschäftsabläufen durch automatisierte Self-Service-Funktionen, von denen sowohl Mitarbeiter als auch Kunden des Unternehmens gleichermaßen profitieren.
