Mitel BusinessCTI

Mitel BusinessCTI bietet mit CTI, Anwesenheitsverwaltung und Instant Messaging Funktionen, die die Zusammenarbeit von Mitarbeitenden unternehmensweit und darüber hinaus (Federation) verbessern.

Die Lösung passt sich perfekt vorhandenen informations- und kommunikationstechnischen Infrastrukturen an, optimiert den Workflow, vereinfacht häufig wiederholte Aktionen und senkt Fehlerraten.

Die wichtigsten Vorteile
Mitel BusinessCTI Analytics
Mit Mitel BusinessCTI Analytics können Sie einfach und grafisch attraktiv Kommunikationsdaten aufbereiten. Die dadurch gewonnen Erkenntnisse erlauben es,
Entscheidungen zu Investitionen in Infrastruktur und Schulung abzuleiten. Engpässe in der Infrastruktur und im Kommunikationsverhalten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können so erkannt und damit die Erreichbarkeit des Unternehmens verbessert werden. 
Einfache Integration
Mitel BusinessCTI ist einfach in die bestehende Kommunikationsumgebung zu integrieren und erlaubt die nahtlose Einbindung mobiler Mitarbeitender. Auch Teams, Partner und Kontakte können gleichberechtigt abgebildet werden. 
Effizienzsteigernd und innovativ
Mitel Business CTI sorgt durch die Vereinheitlichung der Bedienung unterschiedlicher Kommunikationsdienste (über nur eine Oberfläche) für verkürzte Kommunikationsprozesse, unterstützt die Zusammenarbeit in Teams und trägt massgeblich zur Verbesserung des Kundenservices bei. 

Interessiert?

Funktionen
    • Automatische Anzeige aller Kontaktdaten bei Anruf bekannter Teilnehmer
    • Einfache Erstellung neuer Kontakteinträge bei Anruf unbekannter Teilnehmer
    • Konfiguration einer Favoritenliste für wichtige Kontakte, Anzeige von Informationen zu deren Anwesenheit, Möglichkeit für Anrufe, SMS-Nachrichten und Chatsitzungen
    • Leistungsstarke Suche in diversen Telefonbüchern zum raschen Auffinden des gewünschten Kontakts
    • Anzeige des Anwesenheitsstatus von Kontakten aus Exchange und dem Kommunikationssystem in Mitel BusinessCTI sowie in Microsoft-Programmen wie Outlook, Excel oder Word sowie der eigenen Anwesenheit für interne und externe Kontakte
    • Verwaltung der Anwesenheit über Outlook-Termine (z. B. Umleitung eingehender Anrufe an den Anrufbeantworter während Meetings oder einen Stellvertreter während des Urlaubs)
    • Protokollierung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe mit Datum, Uhrzeit, Gesprächsdauer, Name und Rufnummer

    • Möglichkeit zur Eingabeverarbeitung (Notizen, Rückruf, Planung von Rückrufen zu einer bestimmten Uhrzeit)
    • Ideales Tool zur Überprüfung der erledigten Aufgaben, sodass auch an hektischen Tagen nichts liegenbleibt
    • Eine Federation ist eine spezifische Vertrauensstruktur für Nutzer von Kommunikationssystemen. Er bildet eine sichere Umgebung für die Kommunikation innerhalb und zwischen Unternehmen und Organisationen. Typische Kommunikationsdienste, die derzeit in Verbünden verwendet werden, sind Anwesenheitsverwaltung und Instant Messaging (Chat).
    • Die Anwesenheitsverwaltung innerhalb eines Verbundes ermöglicht den Austausch von Anwesenheitsinformationen über Unternehmensgrenzen hinaus mit Partnern oder Kunden. Ist eine Person online und erreichbar, kann sie spontan angerufen werden. Auch ein Austausch per Chat ist möglich.
    • Verbünde sind daher besonders dann interessant, wenn Teams über mehrere Unternehmen verteilt zusammenarbeiten.
Individuelles Netzwerken: Federation

Eine Federation (Föderation) ist ein spezielles Vertrauensnetz für die Nutzerinnen und Nutzer von Kommunikationssystemen. Das Besondere: Es schafft eine gesicherte Struktur für die Kommunikation innerhalb und zwischen Organisationen und Firmen. Besonders interessant ist Federation daher für unternehmensübergreifend agierende Teams. 

Smartphone Integration

Mit Mitel BusinessCTI Client kann auch ein über Bluetooth mit dem PC gekoppeltes SmartPhone verwendet werden. Folgende Funktionen werden unterstützt: Pop-up bei Anruf, Präsenzanzeige, Anrufe tätigen, beantworten, halten und weiterleiten.

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