Mit der InAttend Vermittlungslösung von Mitel erhalten Mitarbeiter in Vermittlungen und Empfangsbereichen alle Tools und Werkzeuge, die sie für die effiziente Durchführung ihrer Aufgaben benötigen.
InAttend bietet eine breite Palette integrierter Funktionen, die insbesondere in Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen für eine ausgezeichnete Vermittlungsleistung sorgen. Integrierte Funktionen für die Verzeichnissuche und die Anzeige von Präsenzinformationen für alle Kontakte erhöhen die Anzahl von erfolgreichen Vermittlungen bei der ersten Weiterleitung. Darüber hinaus werden in InAttend die Aktivität und die Verfügbarkeit des gewünschten Ansprechpartners sowie dessen Organisationszugehörigkeit angezeigt. Falls der gewünschte Ansprechpartner zurzeit nicht verfügbar ist, wird außerdem angegeben, wann er wieder erreichbar ist. Sollte eine sofortige Interaktion erforderlich sein, können Vermittler auch über andere Messaging-Systeme Nachrichten an die betreffenden Benutzer senden.
Mitel InAttend bietet leistungsstarke Funktionen für das SIP-basierte Anruf- und Warteschlangenmanagement, Optionen für die Suche nach Kontakten, die Integration von Kalenderanwendungen, die Bereitstellung von Präsenzinformationen aus Microsoft Skype for Business sowie den Abruf von Informationen über Verfügbarkeit, Leitungsstatus und Aktivität. InAttend kann sowohl als eigenständige Vermittlungsanwendung bereitgestellt als auch in die Mitel CMG Suite integriert werden, um eine unternehmensweite Komplettlösung für Unified Communications & Collaboration zu schaffen.
