Wesentliche Veränderungen der Kundenerwartungen haben zu neuen Herausforderungen im Hinblick auf das von Unternehmen gebotene Kundenerlebnis geführt. 90 Prozent aller Verbraucher sehen sich Ihre Website an, bevor sie Kontakt zu Ihrem Unternehmen aufnehmen, und die Mehrzahl Ihrer Kunden zieht es vor, über digitale Kanäle wie E-Mail, Chat oder soziale Netzwerke zu interagieren. Die MiContact Center Business Plattform von Mitel verschafft Ihren Kunden die Freiheit, über ihre jeweils bevorzugten Geräte und Medien mit Ihnen zu interagieren. Gleichzeitig stellt sie Agenten und Supervisoren die Werkzeuge zur Verfügung, die sie zur Betreuung heutiger Kunden auf allen Kanälen benötigen.
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit über ihr bevorzugtes Gerät mit Ihnen in Kontakt zu treten und bieten Sie ein über alle Kanäle konsistentes Kundenerlebnis. Steigern Sie die Kundenzufriedenheitsrate und erhöhen Sie die Anzahl der beim ersten Kontakt gelösten Anliegen, während Sie zugleich den Aufwand für den Kunden verringern.
Von kleinen, einfachen Call Centern bis hin zu den größten und anspruchsvollsten Contact Centern – MiContact Center Business ist flexibel genug, um jede Herausforderung in Bezug auf die Kundenbindung zu meistern und mit den sich wandelnden Vertriebs-, Service- und Supportanforderungen Ihres Unternehmens Schritt zu halten.
Geben Sie Ihren Agenten und Supervisoren die Werkzeuge an die Hand, um fundierte Entscheidungen treffen und Kundenanliegen schneller bearbeiten zu können. Agenten können Sprachanrufe und Kontaktanfragen in digitalen Medien über eine zentrale Schnittstelle für alle Kanäle – Telefon, E-Mail, Webchat, SMS und soziale Netzwerke – abwickeln. Supervisoren können die Leistung von Agenten und Warteschlangen überwachen und steuern und werden benachrichtigt, wenn festgelegte Service Levels nicht eingehalten wird.
