Große Veränderungen der Kundenerwartungen haben zu neuen Herausforderungen im Hinblick auf das von Unternehmen gebotene Kundenerlebnis geführt. 90 % aller Verbraucher besuchen Ihre Website, bevor sie Kontakt zu Ihrem Unternehmen aufnehmen, und die Mehrzahl Ihrer Kunden zieht es vor, über digitale Kanäle wie E-Mail, Chat oder soziale Netzwerke zu interagieren. Mit der MiContact Center Business Plattform von Mitel haben Ihre Kunden die Freiheit, über die jeweils bevorzugten Geräte und Medien mit Ihnen zu interagieren. Gleichzeitig erhalten Agenten und Supervisoren die Werkzeuge, die sie zur Betreuung heutiger Kunden auf allen Kanälen benötigen.
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit über ihr bevorzugtes Gerät mit Ihnen in Kontakt zu treten und bieten Sie ein über alle Kanäle konsistentes Kundenerlebnis. Steigern Sie die Kundenzufriedenheitsrate und erhöhen Sie die Anzahl der beim ersten Kontakt gelösten Anliegen, während Sie zugleich den Aufwand für den Kunden verringern.
Von kleinen, einfachen Call Centern bis hin zu den größten und anspruchsvollsten Contact Centern – MiContact Center Business ist flexibel genug, um jede Herausforderung in Bezug auf die Kundenbindung zu meistern und mit den sich wandelnden Vertriebs-, Service- und Supportanforderungen Ihres Unternehmens Schritt zu halten.
Bieten Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis und steigern Sie die betriebliche Effizienz durch Google Contact Center-KI unterstütze Chatbots. Diese unterhalten sich auf natürliche Weise mit den Kunden, und die Technologie zur Agentenunterstützung, hört die Konversation ab und liefert den menschlichen Agenten in Echtzeit Artikelvorschläge.
Geben Sie Ihren Agenten und Supervisoren die Werkzeuge an die Hand, um fundierte Entscheidungen treffen und Kundenanliegen schneller bearbeiten zu können. Agenten können Sprachanrufe und Kontaktanfragen in digitalen Medien über eine zentrale Schnittstelle für alle Kanäle – Telefon, E-Mail, Webchat, SMS und soziale Netzwerke – abwickeln. Supervisoren können die Leistung von Agenten und Warteschlangen überwachen und steuern und werden benachrichtigt, wenn festgelegte Service Levels nicht eingehalten wird.
