MiContact Center Enterprise

Diese Komplettlösung stellt Unternehmen jeder Größe eine leistungsstarke Plattform für das Interaktionsmanagement zur Verfügung, mit der veraltete, ausschließlich auf Sprachkommunikation ausgerichtete Call Center in Contact Center verwandelt werden können, die ein herausragendes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg bieten und im eigenen Tempo des Unternehmens skaliert werden können.

Moderne Verbraucher leben in einer digitalen Welt. Deshalb bevorzugen sie auch die Interaktion über digitale Kanäle wie E-Mail, Chat, SMS und die sozialen Medien. Unabhängig davon, welchen Kanal sie letztlich für die Kommunikation mit Ihrem Unternehmen wählen, erwarten sie stets dasselbe hervorragende Erlebnis. Die Verwendung unterschiedlicher Lösungen für die Interaktion auf den verschiedenen Kommunikationskanälen führt jedoch zu unnötigen Problemen und einer inkonsistenten Servicequalität. MiContact Center Enterprise wurde entwickelt, damit Sie Ihren Kunden ein durchgehend hochwertiges Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg bieten können.

Die wichtigsten Vorteile
Herausragender Kundenservice unabhängig vom Kommunikationsmedium
Bieten Sie einen durchgehend hochwertigen Kundenservice an, unabhängig davon, wie Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten – sei es per Sprachkommunikation, E-Mail, SMS, Webchat oder über die sozialen Medien.
Flexible Bereitstellungsoptionen
Nutzen Sie die flexiblen Bereitstellungsoptionen von MiContact Center Enterprise. Die Lösung kann on-site bereitgestellt, als virtualisierte Anwendung in Ihrem Rechenzentrum gehostet, als hybride Installation zur Verfügung gestellt oder in einer Private Cloud mit nativer Multi-Tenant-Unterstützung ausgeführt werden.
Lösung von Kundenanliegen beim ersten Kontakt
Agenten können direkt mit Experten zusammenarbeiten, um Kundenanliegen bei der ersten Kontaktaufnahme zu lösen und die Anzahl von weitergeleiteten Interaktionen und Kundenrückrufen zu minimieren.
Mobile Mitarbeiter
Ihre Agenten bleiben vernetzt und können mithilfe ihres Smartphones von überall aus arbeiten. Supervisoren erhalten Zugriff auf Echtzeit-Dashboards und können Änderungen in Bezug auf Agenten, Warteschlangen, Kompetenzen und Prioritäten direkt auf ihren Tablets vornehmen.
Offene Architektur
Mit unseren offenen APIs und Toolkits können Sie Ihre Geschäftsabläufe wesentlich effizienter gestalten. Integrieren Sie ohne großen Aufwand Drittanbieteranwendungen – unter anderem für WFM, CRM, IVR und ERP. Über unsere Open Media API werden priorisiertes Routing, das Einstellen von Interaktionen in die Warteschlange und die Erstellung von Berichten zu beliebigen Medientypen von Drittanbietern unterstützt.
Self-Service-Optionen zu geringen Kosten
Dank eines virtuellen Assistenten können Ihre Kunden per Telefon, E-Mail oder auf Ihrer Website selbst die Antworten auf ihre dringendsten Anliegen erfragen. 
Dank eines virtuellen Assistenten können Ihre Kunden per Telefon, E-Mail oder auf Ihrer Website selbst die Antworten auf ihre dringendsten Anliegen erfragen.
Fassen Sie bei einer umfangreichen, geografisch verteilten Bereitstellung mit bis zu 30.000 gleichzeitigen Agenten mehrere Systeme in einer einzigen Lösung zusammen, die einem Network Operation Center (NOC) nachempfunden ist.

Ist das das richtige Produkt für Sie?

Funktionen
    • Datengestütztes, kompetenzbasiertes Routing
    • Kommunikation über Telefon, Chat, SMS, E-Mail, Fax, soziale Medien und Drittanbieterlösungen
    • IVR mit Self-Service-Funktionen
    • Spracherkennung und Text-to-Speech
    • Informationen zur voraussichtlichen Wartezeit und Position in der Warteschlange mit Anzeige auf der Website
    • Werkzeug zur Gestaltung von Arbeitsabläufen
    • Anpassbare Echtzeit-Dashboards
    • Werkzeuge für die Erstellung von vorlagenbasierten und benutzerdefinierten Verlaufsberichten
    • Preview, Power und Progressive Dialing sowie Kampagnenmanagement
    • Rückruf aus der Warteschlange und der Webanwendung heraus
     

    • Instant Messaging für Agenten und Supervisoren
    • Funktionen zum mobilen Arbeiten für Agenten (Smartphone) und Supervisoren (Tablet)
    • Funktionen für stille Überwachung und Aufschalten
    • Integrierte Funktionen für die Anrufaufzeichnung
    • Integrierte Funktionen für die Qualitätsüberwachung
    • Integrierte Workforce Scheduling Anwendung
    • Integrierte Funktionen für das Workforce Management
    • Standardmäßige und benutzerdefinierte Integration in CRM-Systeme mittels APIs und Toolkit
    • Integration in MiVoice MX-ONE und MiCollab UC
     
Verwaltung Ihrer Betriebsabläufe

Dank Echtzeit-Dashboard, Verlaufsberichten und Business Analytics können Sie die Abläufe in Ihrem Contact Center effizient und effektiv steuern, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. So haben Sie das Kontaktaufkommen, die einzuhaltenden Service Levels, die Leistungskennzahlen von Agenten und Warteschlangen auf jedem Gerät – auch auf Ihrem Tablet – stets im Blick.

Einheitliches Agentenerlebnis

Versetzen Sie Agenten in die Lage, Kontakte über alle Medienkanäle, einschließlich ein- und ausgehender Anrufe, E-Mails, Webchats, SMS und sozialen Medien, in einer zentralen Anwendung abzuwickeln. 

Proaktive Kundenbindung

MiContact Center Enterprise unterstützt Preview, Power und Progressive Dialing und bietet somit eine Plattform zur proaktiven Kundenbindung, mit der Sie die Kundentreue verbessern und neue Einnahmequellen erschließen können.

Interessiert?

Sie möchten gerne mit unserem Verkauf sprechen? Kontaktieren Sie uns. 
+49 30 6104-0 Kontakt