MiContact Center Outbound

Nehmen Sie proaktiv Kontakt mit bestehenden und potenziellen Kunden auf, um die Kundenbindung zu stärken und neue Einnahmequellen zu erschließen.

Mit MiContact Center Outbound werden Ihre Teams für ausgehende Interaktionen mit den Werkzeugen für eine proaktive Kontaktstrategie ausgestattet, mit der Kundenloyalität geschaffen und eine deutliche Steigerung Ihres Ergebnisses erreicht wird. Durch gemischte Contact Centers kann die Produktivität der Agenten mithilfe einer zentralen Plattform für ausgehende Kommunikation und Multichannel-Interaktionen zwischen eingehenden Anrufen gesteigert werden. MiContact Center Outbound ist dank Preview, Progressive, Power und Predictive Dialing bei ausgehenden Anrufen eine leistungsstarke Plattform, mit der Sie Ihre Servicebereitstellung verbessern. Und das Beste daran: die Lösungen von Mitel gewährleisten die vollständige Einhaltung der Richtlinien für automatisierte Wählvorgänge.

Die wichtigsten Vorteile

  • Automatisieren Sie Ihre ausgehenden Anrufe, um die Gesprächszeiten Ihrer Agenten dank der fortschrittlichen, patentierten Predictive-Dialing-Technik zu verdoppeln. Skripte, Handlungsaufforderungen und CRM-Popups geben Agenten die notwendigen Informationen für eine fundierte und persönliche Interaktion mit den Kunden an die Hand.
  • Stellen Sie mit Hilfe konkreter Erkenntnisse und Berichte sicher, dass Ihr Contact Center mit optimaler Effizienz betrieben wird. Ermitteln Sie Kaufmuster, um den Umsatz durch zusätzliche Produkte, Dienste oder Upgrades zu steigern. Sorgen Sie für eine einfachere Problemlösung bei der ersten Kontaktaufnahme und stellen Sie sicher, dass Geschäftsprozesse und gesetzliche Bestimmungen eingehalten werden.
  • Dank intelligentem Management potenzieller Kunden mit visueller Datensegmentierung und fortschrittlichen Werkzeugen für die Rückführung von Anrufen können Sie sicherstellen, dass potenzielle Kunden auf angemessene Weise behandelt werden und Führungskräfte Kampagnen spontan ohne Ausfallzeiten anpassen können.
  • Arbeitsabläufe für eingehende und ausgehende Anrufe mit einfach zu verwendenden visuellen Programmierschnittstellen sorgen für eine Minimierung der administrativen IT-Aufgaben und unterstützen Führungskräfte und Supervisoren bei ihren täglichen Aufgaben.

Hauptvorteile
Stärkere Anpassungsfähigkeit
Durch intelligente Neukundengewinnung mit visueller Datendarstellung und fortschrittlichen Werkzeugen zur Anrufaufbereitung kann sichergestellt werden, dass potenzielle Kunden angemessen behandelt werden und Marketingkampagnen ohne großen Aufwand und ohne Ausfallzeiten angepasst werden können.
IT-Abteilung entlasten
Arbeitsabläufe für eingehende und ausgehende Anrufe mit einfach zu verwendenden visuellen Programmierschnittstellen sorgen für eine Minimierung der administrativen IT-Aufgaben und unterstützen Verantwortliche und Supervisoren bei ihren täglichen Aufgaben.
Bessere Effizienz
Konkrete Erkenntnisse und Berichte stellen sicher, dass Ihr Contact Center mit optimaler Effizienz betrieben wird und legen Kaufmuster offen, um den Umsatz durch zusätzliche Produkte, Services oder Upgrades zu steigern.
Höhere Produktivität
Agenten können gleichzeitig stattfindende Interaktionen auf verschiedenen Kanälen entweder in einer zentralen webbasierten Desktop-Anwendung oder direkt im CRM-System abwickeln. Dadurch müssen die Agenten nicht mehr zwischen mehreren Anwendungen wechseln und können produktiver arbeiten.

Ist das das richtige Produkt für Sie?

MiContact Center Outbound Funktionen
    • Strategische Planung und Durchführung von Kampagnen sowie Verwaltung von Regeln zur Anrufaufbereitung
    • Automatisierte Datenimporte aus einer Vielzahl von Quellen wie Dateien, Tabellen und Datenbanken
    • Geplante Erstellung von Berichten in regelmäßigen Abständen und in verschiedenen Dateiformaten
    • Mischen von Listen, um Agenten verschiedene Aufgaben zu übertragen und gleichzeitig kampagnenspezifische SLAs einzuhalten

    • Verwaltung von Listenkontingenten, damit keine weiteren Datensätze ausgegeben werden, sobald bestimmte Bedingungen erfüllt werden
    • Nutzung erweiterter Einstellungen für Datensätze, um Richtlinien für die Abarbeitung der Listen festzulegen Sie können zum Beispiel festlegen, dass zunächst alle Datensätze einer Liste abgearbeitet werden, bevor ggf. ein zweiter Verbindungsversuch unternommen wird. Alternativ können Datensätze, für die noch kein Verbindungsversuch stattfand, für einen späteren Zeitpunkt gespeichert werden, wenn keine neuen Verbindungsversuche mehr anstehen.
     

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